¿Cómo califican a los conductores?
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:31 am
De manera positiva, destaca el interés en eventos (47%), sobre todo en aquellos que fueron promovidos por Grin, como el “Grin Night Halloween”. Esta marca acostumbra a realizar actividades entre sus seguidores o “Grinners”, ofreciendo alternativas de encuentro, competencia y promociones, lo cual es bien recibido por la comunidad.
VALORACIONES: APPS DE TAXI
Dentro de los comentarios negativos, observamos que el 28% corresponde también a errores de cobranza. Al respecto, sobresalen las quejas de clientes de Cabify, quienes aseguran que se les aplican cobros de más porque los conductores no finalizan el viaje, o porque el pago es realizado con tarjeta.
Entre otras valoraciones siguen: mal servicio (27%) y cancelación de viajes (23%). La primera se refiere mayormente a problemas de atención y experiencia; así como a las actitudes y disposición de los conductores. Mientras que la segunda abarca incidentes como retrasos en el recojo, “carreras fantasma” y cancelaciones por falsa espera.
Por otro lado, en cuanto a los comentarios positivos, predomina un 37% referente al buen servicio. Esto se debe a las interacciones que recibió Satelital principalmente, pues los usuarios lo recomiendan por ser “formal” y “seguro”.
EXPERIENCIAS: CONDUCTORES Y VIAJES
Al profundizar en el análisis sobre el servicio de taxi por aplicativo, identificamos dos código méxico whatsapp temas a resaltar; uno de ellos es la calificación que reciben los conductores, y el otro está referido a las incidencias con los viajes.
Las conversaciones son, en gran medida, de sentimiento negativo. Las quejas más frecuentes se deben a demoras en el recojo, cancelaciones de viajes y falta de atención telefónica. Algunos reportan que hay choferes que aceptan el servicio o lo marcan como iniciado, pero solo dan vueltas y se van en otra dirección. Se llegó a insinuar que estos usarían apps de “fake GPS”.
Asimismo, según los clientes, hay quienes no quieren aceptar pagos con tarjeta, o que no finalizan el viaje a fin de debitar de más. Lo primero es más recurrente en Beat, donde incluso participaron los propios conductores afirmando que los beneficios son mínimos para ellos; esto debido a que las tarifas son económicas frente a las altas comisiones, y que sumado a ello, se perjudican cuando el pago no es en efectivo, porque no pueden abastecerse de combustible.
Lugares y frecuencia de incidencias
Cercado de Lima y Miraflores fueron los distritos en que hubo más reportes de cancelaciones, carreras fantasma, retrasos en llegar al punto de recojo, etc. Además, los viernes entre las 16:00 y 17:00 hrs. fueron los momentos con mayor registro de este tipo de incidencias.
CASO PICAP
Definitivamente, en los meses de análisis, tomó relevancia el caso de la empresa Picap. Si bien la marca siempre recibió críticas relacionadas a la informalidad, esto evolucionó luego de que el diario El Comercio tuviera acceso a conversaciones de un grupo de WhatsApp. El chat tenía como miembros a supuestos conductores afiliados a la aplicación, que se organizaban para invadir paraderos o consumir drogas; además de compartir entre sí información personal de pasajeras y hasta contenido pornográfico.
VALORACIONES: APPS DE TAXI
Dentro de los comentarios negativos, observamos que el 28% corresponde también a errores de cobranza. Al respecto, sobresalen las quejas de clientes de Cabify, quienes aseguran que se les aplican cobros de más porque los conductores no finalizan el viaje, o porque el pago es realizado con tarjeta.
Entre otras valoraciones siguen: mal servicio (27%) y cancelación de viajes (23%). La primera se refiere mayormente a problemas de atención y experiencia; así como a las actitudes y disposición de los conductores. Mientras que la segunda abarca incidentes como retrasos en el recojo, “carreras fantasma” y cancelaciones por falsa espera.
Por otro lado, en cuanto a los comentarios positivos, predomina un 37% referente al buen servicio. Esto se debe a las interacciones que recibió Satelital principalmente, pues los usuarios lo recomiendan por ser “formal” y “seguro”.
EXPERIENCIAS: CONDUCTORES Y VIAJES
Al profundizar en el análisis sobre el servicio de taxi por aplicativo, identificamos dos código méxico whatsapp temas a resaltar; uno de ellos es la calificación que reciben los conductores, y el otro está referido a las incidencias con los viajes.
Las conversaciones son, en gran medida, de sentimiento negativo. Las quejas más frecuentes se deben a demoras en el recojo, cancelaciones de viajes y falta de atención telefónica. Algunos reportan que hay choferes que aceptan el servicio o lo marcan como iniciado, pero solo dan vueltas y se van en otra dirección. Se llegó a insinuar que estos usarían apps de “fake GPS”.
Asimismo, según los clientes, hay quienes no quieren aceptar pagos con tarjeta, o que no finalizan el viaje a fin de debitar de más. Lo primero es más recurrente en Beat, donde incluso participaron los propios conductores afirmando que los beneficios son mínimos para ellos; esto debido a que las tarifas son económicas frente a las altas comisiones, y que sumado a ello, se perjudican cuando el pago no es en efectivo, porque no pueden abastecerse de combustible.
Lugares y frecuencia de incidencias
Cercado de Lima y Miraflores fueron los distritos en que hubo más reportes de cancelaciones, carreras fantasma, retrasos en llegar al punto de recojo, etc. Además, los viernes entre las 16:00 y 17:00 hrs. fueron los momentos con mayor registro de este tipo de incidencias.
CASO PICAP
Definitivamente, en los meses de análisis, tomó relevancia el caso de la empresa Picap. Si bien la marca siempre recibió críticas relacionadas a la informalidad, esto evolucionó luego de que el diario El Comercio tuviera acceso a conversaciones de un grupo de WhatsApp. El chat tenía como miembros a supuestos conductores afiliados a la aplicación, que se organizaban para invadir paraderos o consumir drogas; además de compartir entre sí información personal de pasajeras y hasta contenido pornográfico.