Cambios en los indicadores: Menciones
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:26 am
El volumen total de menciones generadas en la industria de telecomunicaciones desde el 16 de marzo hasta el 30 de abril (269,888), incrementó en 106%, respecto al total de menciones del primer bimestre (130,946).
El incremento de menciones, entre un bimestre y otro, fue de 132%.
Entre enero y febrero se registraron 130,946 menciones, mientras que en el segundo bimestre hubieron 304,402. Cabe resaltar que, en el último periodo, la mayoría de menciones se registraron a partir del 16 de marzo (269,889). De registrarse un promedio diario de 2,182 menciones, en el segundo bimestre pasó a registrarse un promedio de 4,990 menciones por día.
Cambios en los indicadores: Canales
El medio que registró más menciones fue Facebook (190,274), el cual incrementó en 135% respecto al primer bimestre. Twitter ocupó el segundo lugar, registrando 88,049 menciones, 54% más que el primer bimestre. Por otra parte, las menciones en base de datos correos mexico medios se redujeron en 12% (de 4,130 a 3,647).
Por otra parte, el promedio de fans ganados en Facebook incrementó en más de 1800% y el de seguidores ganados en Twitter aumentaron en más del 1000%, ambos respecto al primer bimestre.
Hitos de menciones:
El 18/03 la Fiscalía abre investigación contra un call center tras convocar a trabajadores durante la declaratoria de emergencia.Por otra parte, el mismo día, se registraron RT´s al video donde se muestra al jefe de operaciones, de una de las operadoras locales, ordenando el adelanto de vacaciones a los colaboradores.
Al día siguiente, 19/03, las operadores registraron quejas sobre la calidad del internet (velocidad lenta, pésimo servicio y etiquetas a Osiptel).
Temas destacados
Además del incremento en las menciones, pudimos identificar con el análisis semántico y la funcionalidad de identificación de temas de Quantico, cuáles fueron los términos que se repitieron más en las conversaciones y la intención de los usuarios detrás de estas.
A continuación se muestran los temas destacados y el detalle de las conversaciones:
Cobertura
Aplicativos de videoconferencia
Algunos usuarios realizaron quejas por la cobertura de internet, debido a que necesitaban conectarse a reuniones o clases a través de aplicativos de videoconferencia. Los más mencionados fueron Zoom, Google Meet y Microsoft Teams.
Facturación:
Facturación y falta de dinero
Los usuarios se quejaban de no poder pagar el recibo debido a que no estaban trabajando (a causa del estado de emergencia) y por lo tanto, indicaron, no estaban generando ingresos. Esto generó preocupación a las operadoras y a los mismos usuarios, quienes a pesar de solicitar facilidades, no querían verse perjudicados con los pagos correspondientes.
Servicios:
Gobierno indicó: “No se cortará servicio de comunicaciones”
Los usuarios todavía se mostraban inseguros, debido a que las empresas de telefonía no publicaban de manera oficial algún comunicado indicando que “no se corta el servicio”, lo cual generó incertidumbre en ellos.
El incremento de menciones, entre un bimestre y otro, fue de 132%.
Entre enero y febrero se registraron 130,946 menciones, mientras que en el segundo bimestre hubieron 304,402. Cabe resaltar que, en el último periodo, la mayoría de menciones se registraron a partir del 16 de marzo (269,889). De registrarse un promedio diario de 2,182 menciones, en el segundo bimestre pasó a registrarse un promedio de 4,990 menciones por día.
Cambios en los indicadores: Canales
El medio que registró más menciones fue Facebook (190,274), el cual incrementó en 135% respecto al primer bimestre. Twitter ocupó el segundo lugar, registrando 88,049 menciones, 54% más que el primer bimestre. Por otra parte, las menciones en base de datos correos mexico medios se redujeron en 12% (de 4,130 a 3,647).
Por otra parte, el promedio de fans ganados en Facebook incrementó en más de 1800% y el de seguidores ganados en Twitter aumentaron en más del 1000%, ambos respecto al primer bimestre.
Hitos de menciones:
El 18/03 la Fiscalía abre investigación contra un call center tras convocar a trabajadores durante la declaratoria de emergencia.Por otra parte, el mismo día, se registraron RT´s al video donde se muestra al jefe de operaciones, de una de las operadoras locales, ordenando el adelanto de vacaciones a los colaboradores.
Al día siguiente, 19/03, las operadores registraron quejas sobre la calidad del internet (velocidad lenta, pésimo servicio y etiquetas a Osiptel).
Temas destacados
Además del incremento en las menciones, pudimos identificar con el análisis semántico y la funcionalidad de identificación de temas de Quantico, cuáles fueron los términos que se repitieron más en las conversaciones y la intención de los usuarios detrás de estas.
A continuación se muestran los temas destacados y el detalle de las conversaciones:
Cobertura
Aplicativos de videoconferencia
Algunos usuarios realizaron quejas por la cobertura de internet, debido a que necesitaban conectarse a reuniones o clases a través de aplicativos de videoconferencia. Los más mencionados fueron Zoom, Google Meet y Microsoft Teams.
Facturación:
Facturación y falta de dinero
Los usuarios se quejaban de no poder pagar el recibo debido a que no estaban trabajando (a causa del estado de emergencia) y por lo tanto, indicaron, no estaban generando ingresos. Esto generó preocupación a las operadoras y a los mismos usuarios, quienes a pesar de solicitar facilidades, no querían verse perjudicados con los pagos correspondientes.
Servicios:
Gobierno indicó: “No se cortará servicio de comunicaciones”
Los usuarios todavía se mostraban inseguros, debido a que las empresas de telefonía no publicaban de manera oficial algún comunicado indicando que “no se corta el servicio”, lo cual generó incertidumbre en ellos.