3 种高效的口碑营销策略

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尽管社交媒体兴起，但许多推荐仍然发生在线下，人们通过电话或面对面与朋友分享他们的经历。

从表面上看，口碑营销似乎更适合大公司，但这并不完全准确。

屡获殊荣的口碑研究和咨询公司 Keller Fay Group 的首席运营官兼口碑营销协会董事会主席布拉德·费伊 (Brad Fay) 表示：“小企业在口碑营销方面比大公司具有巨大优势，因为公司老板和客户之间的距离更近。” “客户有机会与管理层建立关系，因此更容易定制优惠，给予个性化关注，而这些往往会提高客户的满意度和他们为企业代言的意愿，”他补充道。

例如，Fay 指出，通常情况下，本地银行的客户满意度得分比大银行更高。

“原因是小银行更贴近客户，”他说，“客户觉得银行更致力于服务当地社区，他们觉得自己得到了更多的个人关注，走进银行时更容易被认出，因此更个性化的服务绝对更有可能带来宣传。”因为人们希望推荐他们了解和 罗马尼亚电话 信任的公司和品牌，所以小企业具有巨大的优势。

虽然没有典型的口碑营销活动，但选择却是无限的。以下是 Fay 提到的几个：

鼓励订阅者将消息转发给他们的朋友的电子邮件活动
推荐活动，你的读者可以向你推荐新客户，可能还有折扣或福利
在您的网站上创建可共享的内容
开展活动营销，目的是让你最好的客户或客户带他们的朋友来
旨在引发对话的广告活动
“所有口碑营销活动的共同点是采用鼓励顾客推荐和对话的策略，”Fay 解释道。

以下是三种非常有效的口碑策略。

1. 讲述一个好的创业故事。 “当人们推荐一家公司时，他们喜欢解释公司的背景、公司成立的原因等等。你想感受到一种个人联系，如果有一个故事与你有关，你就更有可能推荐他们。”有关创建引人入胜的品牌故事的更多信息，请参阅我们关于 寻找品牌内容营销叙述的帖子。

2. 善待客户。 尽管有些企业喜欢为新客户提供优惠，例如提供比老客户更优惠的价格，但 Fay 警告不要为了争取未来客户而牺牲现有客户。这会使从对您的业务满意的人那里获得推荐变得更加困难。让现有客户非常满意，这将鼓励他们传播您的信息。

3. 想办法表明你关心你的现有客户。 即使是很小的举动也能产生很大的影响。最近的例子：我住在丹佛的 Magnolia 酒店，很高兴他们在睡前提供免费的牛奶和饼干——以至于我在社交媒体上提到了这一点，甚至给我丈夫发短信告诉他我的选择：普通牛奶、巧克力牛奶或草莓牛奶。

Fay 举了一个例子：一家名为 Princeton Corkscrew 的当地葡萄酒商店。“他们保存了我过去的购买记录和我的信用卡号，这让我非常容易打电话给他们，说‘你能给我寄一箱我上次买的葡萄酒吗？’然后他们就会送货上门，”他解释道。“他们管理信息的方式和他们送货的服务让我非常忠诚，我向所有人推荐他们。有时他们只是提供非常好的服务并且很方便。”

这是前面提到的个人接触的补充。当 Fay 走进商店时，他们会认出他并向他推荐值得尝试的新酒。这种个人接触比社交媒体营销更有效果。“店主非常引人注目。他确实有 LinkedIn 个人资料和 LinkedIn 群组，但我从未在 LinkedIn 上与他们互动过，”Fay 解释道。

人们可能会告诉他们认识的每个人关于某家企业的不愉快经历，但他们通常也很乐意传播关于良好经历的信息。这就是口碑营销的意义所在。