Не создавайте чат-бота со слишком сложным контентом, вместо этого сосредоточьтесь на том, что волнует клиентов, предсказав, какой контент привлечет наибольшее внимание и заботу со стороны клиентов, и создайте для этого сценарий. Эту информацию будет легко получить, если вы потратите время на наблюдение и изучение поведения клиентов в течение определенного периода времени.
Статистика показывает, что 75% клиентов предпочитают, чтобы компании отправляли персонализированные сообщения, соответствующие их потребностям. Поэтому второй фактор, на который нужно обратить внимание — это персонализация. Вместо «Здравствуйте, уважаемый клиент» используйте «Здравствуйте, мистер Ан», чтобы клиенты почувствовали заботу и произвели база мобильных номеров ямайки хорошее впечатление при первом обращении в вашу компанию. Современные чат-боты обладают функциями, которые помогают вставлять в содержание сообщения информационные переменные, такие как заголовок, полное имя, номер телефона и т. д.
Персонализированные сообщения на фан-странице CloudGO
Персонализированные сообщения на фан-странице CloudGO
#4 Используйте медиа, чтобы выделиться
Не отправляйте клиентам длинные текстовые сообщения, это будет скучно и заставит клиентов прекратить общение с нами. Вместо этого отправляйте изображения, короткие видеоролики или анимированные GIF-файлы, чтобы произвести на своих клиентов гораздо более сильное впечатление. Это также помогает клиентам чувствовать интерес к разговору и больше взаимодействовать с вами.
Особенно это касается страниц распродаж: прикрепляйте изображения продуктов, ссылки на продукты, а также описательные сообщения для каждого продукта. Это поможет клиентам быстрее сделать выбор и принять решение о покупке.