社交商务是电子商务和社交媒体的交汇点，旨在为用户提供无缝的在线购物体验，在过去几年中已成为电子商务品牌的一个重要领域。
如果您的客户计划投资这种销售形式，或者您只是想更多地了解社交媒体如何推动消费品牌的变革，那么熟悉推动这一利基市场的趋势和市场力量非常重要。
以下是 2024 年需要关注的五大社交商务趋势。
1.全渠道体验将继续存在
在过去的几十年里，全渠道电子商务体验一直在稳步发展。虽然在过去几年里，提供全渠道体验对于早期采用者来说是一项创新，对您的业务来说是一项独特的优势，但到 2024 年，它将成为一种必需品。
Capital One Shopping的研究表明，近四分之三的零售消费者通过多种渠道购物，将三个或更多渠道纳入购买旅程的零售商的客户参与度比单渠道零售商高出 251%。此外，采用全渠道形式的客户参与度平均可使销售收入增加 9.5%。
如今，仅仅出现在社交媒体上已经不够了。如果您是一个电子商务品牌，您的客户将会通过多种不同的渠道进行研究、寻求支持和比较产品，他们希望无缝地完成这些工作，而不会受到任何干扰。
为了利用这一趋势，零售商应致力于在所有社交媒体平台、其网站 电报粉 和其他营销渠道上创造一致的品牌体验，为购物者提供他们期望的购买体验。
2. 大多数社交商务买家位于哥伦比亚、亚洲和阿联酋
从历史上看，社交媒体趋势的早期采用者大多来自北美和欧洲，但社交商务在某些地区尤其受欢迎，这可能会让一些营销人员和顾问感到惊讶。
根据Statista的数据，按网络消费者通过社交网络购物的比例排名前五的国家是泰国、哥伦比亚、中国、阿联酋和印度。事实上，美国排在第 13 位，只有 57% 的消费者定期通过社交媒体购物。
社交商务的普遍采用，尤其是直播购物等新兴平台的采用，已将社交商务最肥沃的一些市场牢牢地定位在发展中和新兴工业化经济体中。这不仅在购物者数量方面是一个有趣的趋势，而且转化率也很高，这已被证明是直播购物的一个显着特征。
零售顾问可以利用这一趋势，支持客户进入这些新兴市场，洞察本地化消费者行为，并制定利用社交商务力量的定制战略。
3. 人工智能正在改变一切
过去几年，世界上几乎每个领域都感受到了人工智能工具成为主流的影响，社交商务也不例外。
电子商务分析平台Mindsite在 2023 年底发布的数据显示：
超过一半的电子商务品牌已经在使用人工智能。
84% 的电子商务品牌表示正在整合或优先考虑人工智能。
预计到 2030 年，人工智能电子商务解决方案市场价值将达到 168 亿美元。
AI 可以帮助有远见的电子商务品牌改善客户体验，节省时间和资源，提高运营效率，其潜在应用数不胜数。这些应用包括个性化客户推荐、发现和解决效率低下的问题，以及微调营销活动以实现更有效的定位。
当您与寻求您技术帮助的零售商合作时，重要的是激励他们接受人工智能，以使他们的客户体验保持不断发展的标准并在竞争中领先一步。
当从社交优先的角度来处理电子商务时，人工智能也有多种用途，可以提高零售商内容的质量，并以正确的方式启动您的社交潜在客户生成渠道。
例如，我们自己的免费社交媒体 AI 工具专为各种应用而构建，包括创建个人简介和帖子以及调整视觉内容的大小。
4. AR 和 VR 参与度正在上升
在过去十年中，增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 主要属于小众爱好者的领域。然而，如今这些激动人心的技术正在迅速被品牌和用户采用。如果您是电子商务领域的代理商或顾问，那么随着越来越多的购物者开始参与其中，紧跟潮流至关重要。
根据Emarketer的数据，预计到 2025 年，仅美国就将拥有 1.103 亿 AR 用户和 7450 万 VR 用户。此外，到 2025 年，近五分之一的美国人口将使用 AR 作为其社交媒体体验的一部分，这一数字高于 2022 年的 16.6%。
尽管 AR 和 VR 的崛起不如 AI 那样迅猛，但不可否认的是，它将在人们与社交媒体上的品牌互动的方式中扮演越来越重要的角色，尤其是随着 Meta 以 Metaverse 的形式迅速采用VR。
创新的消费品牌已开始采用这项技术来改善社交商务渠道的购物体验，其应用包括：
化妆品和服装品牌使用“虚拟试穿” AR 在购买前查看产品穿在身上的效果。
家居用品品牌提供 AR 体验，向顾客展示大型家具和类似产品在家中的样子。
用于店内购物的 AR 教育叠加，例如将手机摄像头对准实体产品并立即看到其主要功能和优点。
随着 AR 和 VR 社交商务体验变得更加规范化，研究和采用这项技术的组织可以帮助他们的客户通过允许的社交平台创造更具互动性和愉快的购物体验。
5. 用户生成内容继续塑造社交商务
用户生成内容 (UGC) 绝不是新鲜事物。然而，随着社交商务成为焦点，购物者寻求自然、真实的推荐，而不是品牌账户精心挑选的产品图片，UGC 的普及度正在持续增长。
WARC的一篇文章显示，2023 年，戛纳国际创意传播奖获奖者中有 19% 在其宣传活动中使用了 UGC，这一数字几乎是 2022 年和 2021 年的两倍。这篇文章还引用了Google Trends 的数据，显示在经历了本世纪头十年的逐渐下滑之后，用户生成内容这一主题从 2021 年开始迅速流行起来。