Econsultancy 和 Adobe 的一项名为 2020 年数字营销趋势报告的研究询问组织今年对他们来说最有利可图的机会是什么，大多数人再次一致回答客户体验。
客户体验是决定品牌命运的因素之一，并决定了最终的客户忠诚度。事实上，Oracle 的一项研究表明，74% 的企业领导者表示客户体验会影响客户忠诚度。一次糟糕的客户体验可能会赶走近 17% 的客户，而反复出现的情况可能会导致 59% 的客户放弃产品。
来源：pwc.com
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虽然准备让您的公司成为以客户为中心的企业可能足以激发组织变革，但您首先需要制定计划并获得动力，以实现独特的客户体验，这将有助于您的产品表现出色。这也可能带来利润增长，因为研究表明，86% 的客户愿 巴西手机号码 意为出色的客户体验支付更多费用。
制定出色的 CX 策略是确保客户获得难忘体验的开始。它有助于引入新颖性并丰富客户体验。在这里，我们将研究成功的客户体验策略的要素，并了解如何将它们组合在一起以构建一个策略。
1. 创建清晰的客户体验愿景
构建客户体验策略的第一步是概述您的客户体验愿景。定义它的最简单方法是创建一些声明，作为您的 CX 策略的指导原则。
明确您的愿景，以便组织中的每个人都能轻松理解它。创建愿景声明后，让公司中的每个人都投入时间和精力来实现它。从在基层引入以客户为中心的文化开始，朝着改善客户体验的方向发展。
公司成员的这种协调将使他们都朝着同一个愿景迈进，这样他们每个人都提前知道他们必须扮演的角色才能使愿景取得成功。最后，为了确保所有员工都致力于以客户为中心的文化，您可以设定目标并将其与为客户实现某些结果的激励措施联系起来。
2. 了解您的客户
彻底了解您的客户及其需求是定义客户体验策略不可或缺的一部分。如果不事先了解您的客户及其面临的情况，您将无法理解他们的问题并提出替代方案或解决方案以保持他们和您的品牌的良好信誉。
还值得一提的是，不同的客户群体会有不同的投诉。这就是为什么了解客户的第一步是创建准确的买家角色。这些买家角色是代表一组可能面临相同问题并遇到相同问题的客户的资料。