优点：我认为这可能是最有趣的群体。从表面上看，他们非常积极。他们与他人分享成功故事。然而，该小组希望帮助您的品牌变得更好。他们经常尝试在幕后帮助公司并提供反馈。诀窍是让这些人参与为您的品牌开发新产品或新的沟通。他们喜欢做出贡献，他们具有健康的批判性，并且非常了解您的品牌想要走向何方。。为了激活这些人，需要给他们带来明显的好处。这些人通常会因为“转发”行为而被激活，并赢得一些东西。
负面消息：这些人经常会传播有关您品牌的负面信息。他们确实 丹麦赌徒数据库 为事情应该变得更好（而不是积极的人认为事情可以变得更好）。诀窍是压制这些人。确保以积极、同理心的方式处理他们的负面评论。这样他们就失去了支持。
仇恨者：这个群体对你的品牌失去了所有信心。他们确信你的公司做不到。你所说或所做的一切对他们来说都是错误的。他们一想到与你的产品有任何关系就感到不寒而栗。我们必须孤立并忽视这个群体。我们对他们所说的一切都是火上浇油。确定（通过观察）导致这些极端感受的原因是很有趣的。我们可以从过去吸取教训，防止更多人对我们有这种感觉。
播种大量种子并扑灭大量火灾
这种方法背后的理念是播下许多种子并扑灭许多火灾。如果你为积极的人提供谈论的话题，并以相关和主动的方式让他们参与你的公司，就会出现许多积极的对话。这些最终总会为您的公司带来机会。以同理心和积极的方式处理人们的负面评论有助于从源头上阻止负面对话。