负面反应很快就会让你做出反应。如果我们以分钟计算响应时间，您就有 80% 的机会拯救客户。一个月后只有20%。 好的意见是在社交媒体上宣传您的品牌的绝佳材料。夸耀自己是不礼貌的行为。 确保公司的所有同事都了解 NPS 错误。
与负责各个驱动程序和代表闭环的人员分享研 格鲁吉亚 whatsapp 数据 究结果。 还不确定，请对 10% 的客户样本进行快速测试。请务必确保您的回答得到识别。收到结果后，将您的 NPS 响应与您的财务业绩和客户寿命进行比较。
您会发现标记为 9-10 的客户留给您的钱更多，但离开的次数更少。然而，如果你回答0-6，收入就会微薄。 监视批评者的行为，并保留其观点。检查他们是否和你在一起并购买更多。 上述研究类型是关系研究。
它是交易型客户满意度研究的起点，该研究是在每次客户与公司接触后进行的所谓的接触点。交易研究是一个同样广泛的主题，但这是一篇完全不同的文章。 询问、分析、回答并……增加销售额 客户满意度调查是一项可以带来可衡量收益的投资。