创建集中式知识库，以便代理可以快速访问信息。 关于何时以及如何将复杂问题上报给经验丰富的员工的明确指南。 使用客户关系管理 (CRM) 工具为客服人员提供客户历史记录和之前互动的完整视图。 哪些呼叫中心指标对于跟踪至关重要？ 如果您的目标是确保呼叫中心平稳运行并提供高质量的服务，则需要遵循某些指标。这些指标提供了有关绩效、客户满意度和整体运营效率的宝贵信息。 平均处理时间 (AHT) 跟踪第一次通话期间解决的查询的百分比。
高 FCR 率通常会带来更高的客户满意度，因进即 尼泊尔数据 可得到解决。 首次呼叫解决率 (FCR) 通常通过回访后调查来衡量客户满意度。它可以直接洞察客户对他们所接受的服务的感受。 客户满意度分数 (CSAT) 衡量客户向其他人推荐您的服务的可能性。更高的 NPS 表明更好的客户忠诚度和积极的口碑。 净推荐值 (NPS) 跟踪指定时间范围（通常以秒为单位）内应答的呼叫百分比。达到或超过服务水平目标表明呼叫处理高效。
服务水平 测量在联系客服人员之前挂断电话的人数。高放弃率可能表明等待时间较长并对客户满意度产生负面影响。 通话放弃率 测量在联系客服人员之前挂断电话的人数。高放弃率可能表明等待时间较长并对客户满意度产生负面影响。 正在翻译，在几秒钟内重复请求以获得翻译... 正在翻译，在几秒钟内重复请求以获得翻译... 正在翻译，在几秒钟内重复请求以获得翻译... 跟踪从一个座席转接到另一座座席的呼叫百分比。较低的转移率通常表明代理商准备充分且知识渊博。