这里有一个简单的三步计划，可以帮助你入门。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。 与客户体验领域的顶尖专家建立联系、学习和成长 生成式人工智能还可以帮助客户服务代表为客户提供更好的支持。
通过分析客户互动，生成式人工智能可以为客户服务代表提供实时 马其顿数据 洞察，例如对话摘要、建议的回应以及如何处理特定情况的建议。为客户服务代表提供更多背景信息可以提高客户支持效率和效率，并提高客户满意度。 CX 的未来：人类与人工智能的协作 通过将人性化和人工智能效率完美结合，我们正在打造一种真正改变游戏规则的高科技、高接触的方法。
想象一下：您的客户服务代表（我们称她为 Jane）正在处理复杂的客户查询。时间在流逝，客户正在等待。这时，AI 就像超级英雄一样出现，拯救了客户。 人工智能来救援： Jane 会收到来自她的人工智能伙伴 ChatGPT 的实时建议。人工智能会引导 Jane 走出各种可能的解决方案，使她能够迅速而准确地做出反应。