Проблемы омниканального обслуживания

[rakibhasan09]

Омниканальное обслуживание — очень интересная стратегия, и возвращение клиентов с уникальным опытом важно для анализа компании, но, как и все виды персонализации обслуживания , оно также имеет свои проблемы.

Две самые большие проблемы — это внедрение процесса обслуживания в повседневную жизнь вашей компании.

Первый — это миграция на этот сервис. Старые привычки не нужно устранять, но новый процесс необходимо внедрять детально и тщательно, чтобы не было негативных отзывов со стороны клиентов. Дляфильтр whatsapp компании очень важно составить карту пути клиента, что в настоящее время является «ответственностью» искусственного интеллекта за обеспечение единообразного опыта для обеих сторон. Еще один важный момент — будьте внимательны при тестировании внутри программного обеспечения, чтобы гарантировать правильно проведенную миграцию.

Еще одной задачей этой службы является определение единого голоса, который сотрудники будут использовать для обслуживания клиентов, и это очень важно для всех подразделений, чтобы не было сбоев внутренней и, автоматически, внешней связи. Тон голоса , который компания использует при общении с клиентами, становится все более важным, главным образом из-за пандемии, которая увеличила поиск контактов в Интернете, что позволяет компании общаться в соответствии со своей миссией, ценностями и целевой аудиторией.