自动化重复任务和工作流程以简化操作并提高效率。
3. 奖章
Medallia 是一款领先的 VoC 工具，旨在帮助企业从多个渠道获取、分析和处理客户反馈。然后，他们可以将这些客户反馈转化为可行的策略，从而带来更好的客户体验并提高整体业务绩效。Medallia 还允许您根据客户的行为和因素（例如使用优惠券、获得折扣或点击社交媒体链接）对客户进行分组，以分析他们的体验。
主要特点：
它允许企业从各种来源收集反馈，包括调查、社交媒体、应用内反馈、电子邮件和网络表单。
企业可以立即收到有关关键客户反馈的警报，从而能够及时解决问题。
与各种 CRM 和其他业务系统无缝集成。
4. Verint
Verint 的 VoC 软件为企业提供了将客户反馈转化 土耳其电报号码 为可行策略所需的工具和见解。它还提供自动分析以连接不同的数据源，从而减少遗漏重要客户信息的机会。
主要特点：
Verint 使用先进的分析和人工智能来识别客户反馈中的趋势和模式。
提供详细的报告和仪表板来监控性能指标并跟踪一段时间内的进度。
自动化数据分析过程以连接不同的数据源并降低丢失关键消费者数据的风险。
超越调查，从所有客户互动中收集非结构化数据，确保不会错过任何反馈。
5. AskNicely
AskNicely 使用净推荐值 (NPS) 方法简化了客户反馈收集。使用此工具，您可以通过短信、电子邮件或其他网络响应收集反馈。它旨在通过持续的反馈循环提供快速见解，以提高客户满意度和忠诚度。此外，AskNicely 与您现有的 CRM 系统无缝集成，并与其他支持程序无缝协作以增强功能。
主要特点：
专注于测量 NPS。
帮助创建和部署适合您特定需求的调查。
自动发送调查和后续行动的过程。
与各种 CRM 系统、帮助台和其他业务工具集成。
提供智能仪表板，可实时洞察客户反馈。
生成详细的报告和分析，重点介绍客户反馈的关键见解。
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一些顾客之声问题示例
以下是 VoC 问题列表，可根据您企业的具体目标和目的以及行业和目标受众使用和定制。这些问卷将帮助您深入了解客户偏好、他们的满意度、需要改进的领域以及对您的产品/服务的总体体验。
1. 关于建议的问题
从 0 到 10 分，您向其他人推荐我们的产品/服务的可能性有多大？
以 0 到 10 为标准，您在多大程度上倾向于在未来的购买或使用我们的品牌服务？
未来您再光顾我们的可能性有多大？
在做出购买决定时，您多久会选择我们的品牌而不是竞争对手的品牌？
2. 关于品牌认知的问题
您用三个词来描述我们的品牌吗？
您认为我们的品牌可以在哪些方面改进以更好地满足客户的期望？
您认为我们的品牌具有哪些价值或特点？
您认为我们的品牌与市场上的其他品牌有何不同？
3.竞争对手分析问题
您认为哪些品牌或公司是我们的主要竞争对手？
哪些因素影响您选择我们的品牌而不是竞争对手的品牌？
我们的竞争对手提供的某些功能或服务是否是您希望我们也提供的？
您认为市场上是否存在对我们的品牌构成威胁的新兴竞争对手？
关于“顾客之声”方法的常见问题解答
1. 企业如何将客户之声方法融入其运营中？
企业可以通过建立以客户为中心的文化、让员工参与反馈过程、使用技术收集和分析数据以及持续监控和根据客户反馈采取行动，将 VoC 融入到其运营中。
2. 企业在实施客户之声方法时可能面临哪些典型挑战？
最常见的挑战包括：
企业可能难以管理和分析来自各种来源的大量客户反馈数据。
确保客户反馈数据的准确性和可靠性可能具有挑战性。
顾客回应率低。
难以将客户反馈转化为可操作的见解。
让组织各个级别的员工参与 VoC 流程也可能具有挑战性。
3. 组织应该多久收集和分析一次 VoC 数据？
建议定期收集 VoC 数据，以确保您始终了解客户需求、趋势和偏好。频率可能为每季度、每半年，甚至每年，具体取决于您的业务性质。
4. 如何在组织内部传达顾客研究结果的声音？
在组织内有效传达客户之声细节对于推动变革和培养以客户为中心的文化至关重要。这可以通过定期报告、演示、研讨会和与各部门所有经理的互动会议来实现。