阐明客户体验平台如何以及为何能为您的组织创造更多价值。询问您是否能够减少冗余。节省时间。降低成本。简化流程 — 并提高收入。 2. 检查你的角色 根据信息技术服务营销协会（ ITSMA ）的一项研究（收费），近 85% 的公司错误地使用了买方角色。
通常，这是因为公司没有投入足够的前期时间来了解客户的喜好。 加入领 开曼群岛电话号码 先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。
公司不仅必须了解其客户的人口统计学特征，还必须了解其客户动机。决定其对产品或服务的决策的因素以及其在整个购买周期中的信息消费习惯。 生成自己的数据可能是了解客户的最佳方法之一，特别是因为客户调查通常是了解客户购买决策根源的廉价而宝贵的工具。
3. 了解你的客户获取模式 根据Salesforce 的 2016 年营销状况报告，高绩效营销领导者积极绘制客户旅程图的可能性是其他营销人员的 9.7 倍。相关内容是营销人员深入了解利用哪些渠道来吸引新客户和培养潜在客户的最有效方法之一。
此外，了解您从哪里获取数据。如何获取数据，并清晰地评估您当前拥有的数据的质量。了解哪些内容会影响您的决策者，以便您可以识别相关角色并制作鼓励参与的内容。请记住，研究表明，当组织制作相关内容时，参与度会增加 59%。