Эффективность маркетинга в B2B: имеют ли значение мягкие показатели?

shukla7789 · Post by **shukla7789** » Tue Jan 07, 2025 4:12 am

Многие B2B-компании сегодня могут сообщать о сгенерированных маркетинговых лидах или инициировали проекты, которые приведут их к этому. Это требует подготовительной работы, включающей CRM, автоматизацию маркетинга, идентификаторы кампаний и ссылки трекеров. Маркетологи, которые уже на пути к отслеживанию доходов, полученных от маркетинга, рано или поздно зададутся вопросом: а как насчет мягких метрик?

Мягкие метрики — это измерения, касающиеся осведомленности, разговоров, взаимодействий и пропаганды — метрики, которые напрямую не связаны с доходом. На самом деле эти метрики не совсем мягкие. В конце концов, если они не влияют на доход тем или иным образом, зачем беспокоиться? Вовлечение ради вовлечения? Вероятно, нет.

Чтобы мягкие метрики были полезны для маркетологов, важно проверка номера ямайки понимать, как они соотносятся с одной из трех маркетинговых целей, которые согласуют маркетинг с целями компании:

Поиск клиентов
Удержание клиентов
Растущие клиенты
Давайте подробнее рассмотрим осведомленность, вовлеченность и пропаганду и выясним, как они связаны с поиском, удержанием и расширением клиентской базы.

Осведомленность
Осведомленность — это результат ваших рекламных мероприятий. Целевая аудитория получает информацию о компании или ее продуктах и услугах, превращая людей из «неосведомленных» в «осведомленных». Обычно результаты измеряются в терминах количества показов/просмотров страниц. От потенциального клиента не требуется никаких действий.

Осведомленность может быть результатом сама по себе, но если вы стремитесь к привлечению потенциальных клиентов в воронку, то осведомленность является шагом перед так называемой «фазой интереса и рассмотрения». Осведомленность часто связана с маркетинговой целью поиска новых клиентов. Однако, если, например, маркетинговая программа или кампания касается нового продукта или услуги для существующих клиентов, то, конечно, осведомленность способствует достижению маркетинговой цели увеличения числа клиентов.