Поэтому он считает, что больше нет места догадкам и предположениям. Данные о клиентах — это больше, чем цифры и статистика.
«Это ваш источник правды о том, чего хотят и предпочитают клиенты. И клиенты всегда должны быть в центре внимания бизнеса», — говорит он.
«Поэтому маркетинг не должен существовать в одиночку. Должны быть цифровые изменения, чтобы данные перетекали через дисциплины и системы компании».
Мы тонем в данных, которые не успеваем использовать.
Эскедал утверждает, что использование данных клиентов в нашем обществе слишком слабое. Причины часто могут быть связаны со страхом перед GDPR, устаревшими компьютерными моделями и системами или отсутствием взаимодействия с ИТ-отделом.
– Мы больше не лояльны к брендам. Поэтому Число данных ahatsapp в aвстрии: 5 миллионов компаниям нужно лучше понимать потребности клиентов, чтобы общаться на условиях получателя. Самое важное по мере нашего продвижения – создавать хороший клиентский опыт; для этого, говорит он, нужно понимать своих клиентов.
Эта проблема не исчезнет, поскольку возможности технологий растут практически ежедневно.
«Только за последние два года количество программ и систем для маркетологов выросло на 24 процента, и существует более 10 000 продуктов для удовлетворения маркетинговых и коммуникационных потребностей. У отдела маркетинга может быть больше систем, чем у ИТ-отдела! Поэтому сложно сделать правильный выбор», — отмечает Эскедал.
Необходимость приобретения знаний
Самым важным ответом на вызовы являются знания технологий и более интеллектуальных процессов, которые отдел маркетинга должен постоянно приобретать.
«Если вы хотите быть ориентированным на технологии или данные сейчас, менеджер по маркетингу должен стать маркетинговым технологом. В то же время, победит не тот, у кого больше технологий. Речь идет об использовании технологий во всей организации для создания отличного клиентского опыта».
Поэтому он считает, что современный маркетолог должен иметь технологическую карту, показывающую, как движутся данные.
«Маркетологу просто необходимо стать Доном Дрейпером и Minority Report». Он говорит: «Тем, кто понимает технологии, данные и креатив», добавляя: «У вас будет больше шансов на успех, если директор по маркетингу и директор по информационным технологиям станут лучшими друзьями».
Что именно представляет собой маркетинг, основанный на данных?
Эскедал считает, что маркетинг на основе данных заключается в оптимизации коммуникации на основе информации о клиентах.
Таким образом, данные о клиентах и инсайты помогают предсказывать потребности, желания и будущее поведение клиентов. Эти инсайты следует использовать, когда сообщения персонализированы и адаптированы для множества различных каналов в маркетинговом миксе.
«Сегодня у клиентов есть твердые и ясные ожидания от нас. Они хотят сочувствия, чтобы мы показали, что понимаем их и слушаем. Они хотят прозрачности. Их данные должны управляться должным образом, они не должны чувствовать себя обманутыми, и им должно быть ясно, что произойдет дальше, когда они что-то сделают», — говорит Эскедал, который подводит итог в стремлении к диалогу.