Ваш клиент покупает, а затем исчезает? Уровень лояльности в вашей компании низкий, даже при проведении дорогостоящих и сложных маркетинговых кампаний? Это признак того, что проблема выходит далеко за рамки маркетинга. Вполне возможно, что у вашего бизнеса проблемы с качеством обслуживания клиентов.
Хотите верьте, хотите нет, но потребители с гораздо большей вероятностью будут продолжать покупать товары у брендов, которые произвели на них хорошее впечатление . Вот что отмечает CX Trends: 86% клиентов говорят, что они не будут рекомендовать или снова вести дела с компанией, с которой у них был плохой опыт обслуживания.
Пришло время узнать, что значит качество обслуживания клиентов для вашего бизнеса, не так ли? Здесь мы покажем вам, что вы упускаете, когда не смотрите на своего потребителя так, как следовало бы. Мы также поможем вам понять, как некачественно выполненные процессы и отсутствие метрик напрямую влияют на качество обслуживания клиентов и, следовательно, на вашу компанию. Если вы не хотите подвергать риску весь свой бизнес, продолжайте читать.
Опыт работы с клиентами предотвращает распространение негативной информации из уст в уста
Удовлетворите своего клиента на каждом этапе
Сосредоточьтесь на хорошем клиентском опыте
Ожидание против. Реальность
Понимание Число данных whatsapp в aлжире: 5 миллионов клиентского опыта
Что такое NPS и как этот показатель влияет на качество обслуживания клиентов?
Опыт клиентов и уровень удовлетворенности
Опыт работы с клиентами предотвращает распространение негативной информации из уст в уста
Опыт работы с клиентами предотвращает распространение негативной информации из уст в уста
Веб-сайт RelameAqui — это инструмент, позволяющий нам понять важность качества обслуживания клиентов. Здесь полно примеров того, что происходит, когда компания решает игнорировать своих потребителей и сосредоточиться только на себе. Поверьте, их много!
Клиентский опыт — это, по сути, сводка всех взаимодействий клиента с компанией. Сюда входит все: от самых простых взаимодействий, таких как посещение корпоративного веб-сайта, до обслуживания клиентов во время закрытия покупки и послепродажной поддержки.
Если ощущение, оставшееся в конце, было преимущественно плохим, компания потерпела неудачу и потеряла возможность удержать клиента и сократить расходы, ведь привлечь нового клиента гораздо дороже, чем продать старому. Результат? Вы тратите больше денег, когда можете увеличить свой доход!
Удовлетворите своего клиента на каждом этапе
Удовлетворите своего клиента на каждом этапе
Кажется очевидной идея, что необходимо удовлетворять клиента на протяжении всего потребительского пути. Несмотря на это, многие менеджеры продолжают совершать ошибки и оставлять своих клиентов неудовлетворенными. Опрос CX Trends показал, что 53% потребителей считают, что компании мало или вообще не заботятся об обслуживании клиентов. Другими словами, нынешняя модель обслуживания производит у большинства негативное впечатление.
В результате этим организациям придется иметь дело с высоким уровнем оттока сотрудников и множеством жалоб в социальных сетях. Клиенты, у которых нет хорошего опыта, отказываются покупать снова у того, кто не знает, как о них позаботиться, и в конечном итоге покидают компанию ради конкуренции. Все из-за негативного опыта.
Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами, описанными здесь: высокий уровень оттока сотрудников, негативная молва, рост затрат? Пришло время изменить эту ситуацию, не так ли?
Сосредоточьтесь на хорошем клиентском опыте
Сосредоточьтесь на хорошем клиентском опыте
В то время как у некоторых возникают трудности с улучшением качества обслуживания клиентов , другим удается оптимизировать этот фактор по максимуму. Мы говорим здесь о таких гигантах, как Amazon, Apple и Google. Знаете, что у них всех общего? У них клиентоориентированная организационная культура.