Чтобы ваша компания пользовалась уважением на рынке, в вашем бизнесе необходимо исключить ошибки в обслуживании клиентов .
Хорошая связь между агентами и клиентами может помочь в процессе решения проблем потребителей.
Некоторые ошибки в обслуживании могут иметь плохие последствия для компании и обслуживающего персонала, создавая имидж, который не принесет хороших результатов для бизнеса.
Ошибки в обслуживании клиентов, которые снижают качество вашего сервиса
Некоторые основные ошибки могут повлиять на качество связи и предоставления услуг. Ответственный обслуживающий персонал должен быть внимательным и квалифицированным, чтобы лучше обслуживать клиентов.
Перечислим некоторые существенные ошибки для развития компании:
Не обращая внимания на клиента
Многие компании нанимают Число данных whatsapp в aлбании: 5 миллионов сотрудников, которые не носят рубашку компании и мало заботятся о желаниях потребителей. Обучение сотрудников тому, чтобы поставить себя на место клиента, является основным правилом хорошего обслуживания.
Не удовлетворение потребностей клиентов
Многих сотрудников не волнует услуга, которую они предлагают, и если клиент входит в число тех, кто волнуется, процесс помощи становится менее важным для обслуживающего персонала.
Постоянное наличие альтернатив, обеспечивающих поддержку клиентов, является основной услугой агента. Помните, что потребители всегда хотят решения своей проблемы.
Сделайте продажу единственным контактом с покупателем
Многие компании заинтересованы в продаже продукта, но не предоставляют послепродажную помощь , которая имеет решающее значение для предоставления наилучшего обслуживания.
Покупатель будет оценивать процесс в целом , с момента прибытия в магазин, получения ожидаемой услуги, до момента окончания продажи, если возникнет проблема с тем, что он купил.
Не имея сочувствия
Эмпатия к другим позволяет лучше развивать сервис и получать более быстрый и удовлетворительный результат.
Обратите внимание на то, что нужно клиенту, и умейте говорить так, чтобы потребитель открылся обслуживающему персоналу и позволил получить легкое и удовлетворительное обслуживание.
Мало информации
Система обслуживания должна быть готова предоставить клиенту удовлетворительное решение. Планирование в этом случае должно быть точным и информативным.
Обученные и квалифицированные специалисты, а также эффективная система обслуживания будут способствовать уважительному и выгодному общению.
Несоблюдение SLA (задержки)
Соблюдение сроков, указанных в сервисе, должно быть основным требованием. Если компания или техподдержка видят, что сроков будет недостаточно, необходимо дать удовлетворительный отзыв заказчику, точно объяснив причину задержки.