Карыларга телемаркетингдеги этикалык кароо
Улгайган адамдар көбүнчө алдамчылыкка көбүрөөк кабылгандыктан, телемаркетингди жүргүзүүдө этика жана актык абдан маанилүү. Туура эмес маркетинг практикасы бренддин беделине телемаркетинг маалыматтары доо кетирбестен, мыйзамды да бузууга алып келиши мүмкүн. Маркетологдор этикалык стандарттарды катуу карманууга, берилген маалыматтын чындыгын жана тактыгына кепилдик бериши керек жана кардарлардын купуялуулугун жана артыкчылыктарын сыйлашы керек.
Ишенимди кантип куруу керек: айкындуулук жана чын ыкластуулук
Ишеним - бул улук кардарлар менен узак мөөнөттүү мамилелердин негизи. Телефон чалуулар учурунда маркетологдор ачык-айкын болушу керек, өнүмдөрүн же кызматтарын так түшүндүрүп, бардык суроолорго ачык жооп бериши керек. Ашыкча же түшүнүксүз сөздөрдү колдонуудан алыс болуңуз жана кардардын муктаждыктарына чындап кызыгуу көрсөтүңүз, тескерисинче, аларга товар сатууга аракет кылыңыз.
Мыйзамдар, жоболор жана өнөр жай стандарттары
Көптөгөн өлкөлөрдө жана аймактарда карыларга телемаркетингди жөнгө салуучу атайын мыйзамдар жана эрежелер бар. Маркетологдор бул эрежелер менен тааныш болушу керек, мисалы, чалбоо тизмелери, чалуунун мөөнөттөрү жана маалыматты ачыкка чыгаруу талаптары. Тармактык стандарттарга ылайык келүү бир гана мыйзамдуу талап эмес, ошондой эле профессионалдык имиджин түзүү жана кардарлардын ишенимин сактоо үчүн зарыл.
Кардардын маалымдалган макулдугун камсыз кылуу
Кандайдыр бир транзакциядан же маалымат алмашуудан мурун, кардар толугу менен түшүнүп, макул экендигин текшериңиз. Так шарттарды камсыз кылуу жана кардарга чечим кабыл алуу үчүн жетиштүү убакыт бер. Кысым кылуудан же мажбурлоочу сөздөрдү колдонуудан алыс болуңуз.
Натыйжалуу баарлашуу көндүмдөрү: үн, үн жана сүйлөө
Карылар менен телефон аркылуу баарлашуу өзгөчө чеберчиликти талап кылат. Маркетологдор так жана жай сүйлөп, чалуучу ар бир сөздү угушуна кепилдик бериши керек. Алардын үнү чыдамкайлык жана урмат көрсөтүү менен жылуу жана достук болушу керек. Татаал терминологияны же жаргонду колдонуудан алыс болуп, жөнөкөй, түшүнүктүү тилде баарлашыңыз.
Продукциялар жана кызматтар: Баалуулукка жана практикалыкка көңүл буруңуз
Карылар үчүн өнүмдөрдү же кызматтарды иштеп чыгууда, алардын баалуулугуна жана практикалуулугуна көңүл буруңуз. Мисал катары саламаттыкты сактоо продуктылары, карыларга кам көрүү кызматтары, үй коопсуздук шаймандары же каржылык пландоо кирет. Бул продуктылар карылардын ооруган жерлерин чындап чечип, алардын жашоо сапатын жакшыртууга жөндөмдүү болушу керек.