Proč je textový marketing tak důležitý
Než se pustíme do samotného „jak na to“, pojďme si rychle povědět „proč“. Proč by se vaše firma vůbec měla obtěžovat s textovým marketingem?
Každý má telefon: Téměř každý má mobilní telefon a neustále ho kontroluje. To znamená, že vaše zpráva má velmi vysokou šanci, že si ji někdo přečte.
Super rychlé otevírání: Na rozdíl od e-mailů, které mohou ve schránce zůstat i několik dní, se většina textových zpráv otevírá během několika minut od přijetí. Díky tomu jsou ideální pro časově omezené nabídky nebo oznámení.
Přímé a osobní: Textová zpráva působí osobněji a přímočařeji než příspěvek na sociálních sítích nebo e-mail. Je to, jako byste mluvili přímo se svým zákazníkem.
Vysoká angažovanost: Protože jsou lidé tak zvyklí na posílání Koupit telefonní seznam textových zpráv, je pravděpodobnější, že na textovou zprávu zareagují spíše než na jiné formy marketingu.
Krok 1: Vytvořte si seznam správným způsobem
Nemůžete posílat textové zprávy lidem, kteří s tím nedali souhlas. Toto je velmi důležité pravidlo. Než své zákazníky přidáte na seznam pro textový marketing, musíte od nich získat souhlas. Tomu se říká „přihlášení k odběru“.
Zde je několik jednoduchých způsobů, jak přimět lidi, aby se připojili k vašemu seznamu:
Zeptejte se u pokladny: Když zákazník platí, můžete se ho zeptat, zda si přeje dostávat speciální nabídky a novinky na telefon.
Registrační formulář na vašem webu: Mějte na svém webu jednoduchý formulář, kam lidé mohou zadat své telefonní číslo a souhlasit s odběrem vašich zpráv.
Klíčové slovo „SMS pro registraci“: Můžete lidem říct, aby poslali SMS s určitým slovem (například „NABÍDKY“ nebo „PŘIPOJIT SE“) na konkrétní telefonní číslo. Toto je velmi populární a snadný způsob, jak se lidé zaregistrovat. Můžete ho umístit na cedule ve vašem obchodě, na sociálních sítích a v e-mailech.
Soutěže a dárky: Uspořádejte soutěž, do které se lidé musí zapojit pomocí SMS s určitým klíčovým slovem. Je to zábavný způsob, jak rychle přilákat spoustu lidí k vašemu seznamu.
Nezapomeňte lidem vždy sdělit, k čemu se registrují. Například: „Pošlete SMS s textem ‚DEALS‘ na číslo 12345 a získejte speciální slevy a nabídky.“ Také musíte uvést způsob, jak mohou zastavit dostávání zpráv, například „Odpovězte ‚STOP‘ pro odhlášení odběru.“ To není jen dobrý nápad; je to zákon.
Krok 2: Vytvoření perfektní textové zprávy
A teď ta zábavná část: psaní zpráv! Dobrá textová marketingová zpráva je jako malý, ale silný příběh. Musí upoutat pozornost, poskytnout jasnou nabídku a říct lidem, co mají dělat dál.
Zde jsou klíčové části skvělé textové zprávy:
1. Jděte k věci (rychle!)
Textové zprávy jsou krátké. Většina má limit 160 znaků. To znamená, že nemáte mnoho místa na dlouhá slova nebo další podrobnosti. Jděte rovnou k věci. Začněte tím nejdůležitějším.
Příklad:
Dobré: „Bleskový výprodej! Získejte 25% slevu na všechna trička pouze dnes. Ukažte tento text v obchodě nebo použijte kód: FLASH25 online.“
Ne tak dobré: „Ahoj, doufáme, že se vám týden daří! Chtěli jsme vám dát vědět, že máme výprodej. Je to na trička. Výprodej je jeden den. Můžete získat slevu.“
2. Udělejte to vzrušující a hodnotné
Vaše zpráva by měla v dané osobě vyvolat pocit, že dostává něco speciálního. Nabídka by měla být něco, co skutečně chce. Může to být sleva, speciální dárek zdarma, přednostní přístup k novému produktu nebo užitečný tip.
Příklad:
„Ahoj [Jméno zákazníka], mám pro tebe tajemství! Získej tento týden kávu zdarma k jakémukoli nákupu pečiva. Ukaž tuto zprávu našemu baristovi!“
„Právě byly spuštěny nové letní modely! Buďte první, kdo si je pořídí. Podívejte se, co je nového, zde: [odkaz]“
Použití jména zákazníka, pokud ho máte, může dodat zprávě ještě výjimečnější a osobnější nádech.
3. Řekněte jim, co mají dělat dál (výzva k akci)
Zpráva bez výzvy k akci je jako auto bez motoru. Nikam se nedostane. Musíte zákazníkovi přesně říct, co od něj chcete.
Běžné výzvy k akci jsou:
„Nakupujte nyní“
Použij kód: SAVE20
"Klikněte zde"
"Zobrazit tento text"
„Odpovědět na tuto zprávu“
Příklad:
"Poslední šance! Náš sezónní výprodej končí dnes večer. Nakupujte hned a ušetřete až 50 %!"
„Zapomněli jste na něco? Uložili jsme vám košík! Dokončete objednávku hned teď: [odkaz]“
4. Načasování je všechno
Přemýšlejte o tom, kdy posíláte zprávy. Nechcete lidi budit uprostřed noci nebo jim rušit večeři. Nejlepší doba pro odesílání je obvykle během dne, kdy jsou lidé vzhůru a možná přemýšlejí o nakupování. Vhodná doba je často dopoledne a brzy odpoledne.
Také se zamyslete nad tím, co se děje. Zpráva o slevě na zimní kabáty uprostřed léta nemusí být příliš účinná.
5. Zachovejte přátelské a přirozené chování
Pište jako skutečný člověk, ne jako robot. Používejte přátelský jazyk. Nepoužívejte mnoho obchodního žargonu ani matoucích slov. Používejte emoji střídmě, abyste dodali trochu osobnosti, ale nepřehánějte to.
Příklad:
Přátelský: „Je večer pizzy!
Získejte nápoj zdarma k jakékoli velké objednávce pizzy. Objednejte si nyní: [odkaz]“Stiff: „Na oslavu začátku víkendu nabízíme k velké pizze nápoj zdarma.“
6. Nezapomeňte na zprávu „STOP“
Na konci zprávy je dobrým zvykem připomenout lidem, jak přestat dostávat zprávy. To pomáhá budovat důvěru a ukazuje, že respektujete jejich volbu.
Příklad:
„Chcete-li přestat dostávat zprávy, odpovězte slovem ‚STOP‘.“
„Odpovězte „STOP“ pro odhlášení odběru. Mohou být účtovány poplatky za zprávy a data.“
Krok 3: Různé druhy textových zpráv
Textový marketing není jen pro prodej. Můžete ho použít k mnoha různým účelům.
Akce a slevy: "Získejte 20% slevu na další nákup!"
Oznámení o nových produktech: „Nové tenisky jsou tady! Buďte první, kdo se na ně podívá.“
Aktualizace objednávky: „Vaše objednávka č. 12345 byla odeslána! Sledujte ji zde: [odkaz]“
Připomenutí událostí: „Nezapomeňte! Naše speciální akce začíná dnes večer v 19 hodin. Nemůžeme se dočkat, až vás uvidíme!“
Průzkumy a zpětná vazba: „Děkujeme za nákup! Jaká byla vaše zkušenost? Odpovězte nám se svými myšlenkami, které nám pomohou se zlepšit.“
Bleskový výprodej: "Bleskový výprodej! Po dobu následujících 2 hodin jsou všechny šály se slevou 30 %. Pospěšte si!"
Věrnostní programy: „Máte 100 bodů! Vyměňte je za kávu zdarma. Svou odměnu si můžete vyzvednout zde: [odkaz]“
Krok 4: Měření vašeho úspěchu
Jak poznáte, že vaše textové zprávy fungují? Musíte se podívat na své výsledky. Většina softwaru pro textový marketing vám ukáže například:
Míra doručení: Kolik vašich zpráv bylo úspěšně odesláno?
Míra prokliku: Kolik lidí kliklo na odkaz ve vaší zprávě? Toto je velmi důležité číslo.
Míra odhlášení: Kolik lidí odpovědělo „STOP“ na vaše zprávy? Chcete, aby toto číslo bylo nízké.
Na základě těchto čísel můžete zjistit, jaké typy zpráv se vašim zákazníkům líbí a které ne. Poté můžete změnit svou strategii, abyste dosáhli ještě lepších výsledků.
Časté chyby, kterým se vyhnout
Posílání příliš mnoha zpráv: Nezahlcujte své zákazníky. Posílání textové zprávy každý den je bude otravovat a donutí je odhlásit se. Najděte si dobrou rovnováhu, třeba 1–4 zprávy měsíčně.
Posílání zpráv ve špatnou dobu: Nikdo nechce textovou zprávu ve 3 hodiny ráno. Buďte chytří, kdy zprávy posíláte.
Nedostatek jasné výzvy k akci: Vaši zákazníci potřebují vědět, co chcete, aby udělali dál. Nenechávejte je hádat.
Zapomínání na povolení: Vždycky, ale vždycky si před napsáním zprávy někomu vyžádejte povolení. Je to zákon a je to správná věc.
Používání matoucího jazyka: Udržujte své zprávy jednoduché a snadno srozumitelné.
Neposkytování snadného způsobu odhlášení: Umožněte lidem snadno se odhlásit. Pokud to nedokážou, jen se naštve.
Závěr
Textový marketing je mocný nástroj pro jakoukoli firmu, ať už velkou nebo malou. Pokud se to dělá správně, je to přímý, osobní a vysoce efektivní způsob, jak se spojit se svými zákazníky. Dodržováním těchto jednoduchých kroků – správným sestavením seznamu adresátů, formulováním jasných a poutavých sdělení a měřením úspěchu – můžete proměnit své textové zprávy z jednoduchých slov v mocné nástroje pro budování podnikání. Začněte tedy psát textové zprávy, ale nezapomeňte to dělat plánovaně a s respektem k času a soukromí vašich zákazníků. Přeji vám příjemné psaní!