Prečo je WhatsApp kľúčový pre váš biznis?
WhatsApp má obrovský dosah po celom svete. Využíva ho viac ako dve miliardy ľudí v 180 krajinách. To z neho robí ideálny nástroj pre globálny marketing. Umožňuje priamu a personalizovanú Kúpiť zoznam telefónnych čísel komunikáciu s klientmi. Zákazníci sa tak cítia cenní. Tento osobný kontakt vedie k vyššej miere angažovanosti. Otváracie sadzby správ na WhatsApp sú výrazne vyššie ako pri e-mailoch. Je to silný argument pre jeho používanie.
Základné princípy a prvé kroky
Predtým, ako začnete, musíte si stanoviť jasné ciele. Čo chcete dosiahnuť? Chcete zvýšiť predaj? Alebo podporiť lojalitu zákazníkov? Možno chcete poskytovať lepšiu zákaznícku podporu. Jasné ciele vám pomôžu s tvorbou správnej stratégie. Vytvorte si firemný profil na WhatsApp Business. V ňom uveďte dôležité informácie. Napríklad otváracie hodiny, adresu a popis firmy. Využívajte všetky dostupné funkcie. Napríklad katalóg produktov a automatické správy.
Vytvorenie a segmentácia cieľovej skupiny
Nezačínajte hromadne posielať správy každému. To je veľká chyba. Zamerajte sa na správne segmenty. Rozdeľte si zákazníkov do skupín. Podľa ich záujmov alebo nákupného správania. Personalizované správy majú oveľa väčší efekt. Môžete im posielať špeciálne ponuky. Alebo správy šité na mieru. Zákazníci ocenia, že im neposielate spam.
Budovanie dôvery a získavanie súhlasu
Súhlas od zákazníka je absolútne kľúčový. Nikdy im neposielajte správy bez ich súhlasu. Získajte súhlas pri registrácii. Alebo pri prvom nákupe. Môžete vytvoriť jednoduchý formulár. Ten im umožní prihlásiť sa na odber noviniek. Transparentnosť je veľmi dôležitá. Vysvetlite im, aký obsah im budete posielať. Uistite ich, že ich súkromie je v bezpečí.
Tvorba efektívneho obsahu a kampaní
Obsah, ktorý posielate, musí byť pútavý. Používajte multimédiá. Fotografie, videá a GIF-y zvyšujú angažovanosť. Zvažujte aj krátke zvukové správy. Vždy sa zamerajte na hodnotu. Poskytujte informácie, ktoré sú pre klientov užitočné. Môžu to byť tipy, rady alebo exkluzívne ponuky. Vytvárajte kampane s jasným cieľom. Napríklad pri spustení nového produktu. Alebo počas špeciálnych udalostí.