理光公司发布了关于客户体验和新常态的最新研究。理光公司的研究发现，由于工作量增加和会议过多，近三分之一的欧洲公司员工无法抽出时间与客户相处。
理光公司开展了一项新研究，研究对象为来自员工人数超过1000人的欧洲公司的952名员工。研究发现，22%的受访者表示，疫情过后，公司利润开始下降，部分原因是客户不满情绪加剧。尽管许多员工加倍努力，工作时间也比平时更长，但利润仍然有所下降。
近三分之一（31%）的受访者表示，他们不堪重负，无法专注 购买批量短信服务 于增值活动。此外，自去年4月以来，感到即使在下班时间也必须保持在线状态的员工比例增加了38%。
流程自动化：必要的一步
受访者表示，他们通常将三分之一的工作时间（32% 的工作时间）用于处理行政事务和会议，而用于流程和创新的时间（16%）是用于公司盈利和提升客户体验的时间的两倍。约一半（48%）的受访者还抱怨，管理行政事务会显著降低工作效率。
员工相信流程自动化可以帮助他们提升客户体验，并为公司做出积极贡献。半数受访者（49%）表示，借助自动化管理任务的工具，他们将能够为客户提供更大的价值。
此外，58% 的人认为，如果组织引入能够改善客户互动的新技术，他们的组织就能提高生产力和盈利能力。
理光欧洲首席执行官David Mills表示：“在当今竞争激烈的市场中，客户体验对公司的成功