越来越多的 B2C 品牌认识到 Viber 的联系线索是与消费者进行直接、个性化且高度互动沟通的强大途径。这些品牌超越了传统的大众营销，利用 Viber 的独特功能在该应用盛行的市场中建立更深层次的客户关系、推动即时转化并培养长期忠诚度。
1. 超个性化促销和优惠：
B2C 品牌正在使用 Viber 发送远超普通折扣的促销信息。通过将 Viber 数据与 CRM 系统集成，他们可以细分联系人列表，并根据以下因素提供超个性化优惠：
浏览历史记录：向客户发送已浏览但未购买的商品的折扣。
过去的购买：推荐互补产品或为重复购买者提供忠诚度积分。
人口统计/位置：推广当地商店活动或特定地区的交易。
行为触发：在顾客生日或一段时间不活跃后发送特别优惠。这种个性化服务直接发送到顾客常用的即时通讯应用，让优惠更具专属性和针对性，从而显著提高转化率。例如，一家时尚零售商可以发送一条个性化信息，其中包含顾客之前购买过款式的新款连衣裙的图片。
2. 利用富媒体和互动内容吸引用户：
Viber 的富媒体功能是 B2C 战略的基石。品牌正在抛弃纯文本，转而采用以下方式：
高质量的产品图片和视频：展示产品的实际效果、演示产 韩国 Viber 数据库 品的功能或提供风格灵感。
交互式轮播和列表：允许客户直接在聊天中浏览多种产品或选项。
可点击按钮：简化购买路径（“立即购买”、“添加到购物车”、“了解更多”）。
自定义贴纸和动图：增添个性，让品牌沟通更有趣、更具亲和力，尤其适合年轻群体。这使得沟通更具视觉吸引力和信息量，以数字化方式模拟店内体验。
3. 简化的客户服务和支持：
许多 B2C 品牌都利用 Viber 作为主要客户服务渠道。
全天候聊天机器人：部署人工智能聊天机器人，解答常见问题、追踪订单、协助退货或即时指导客户解决常见问题。这可以提高客户满意度并减少呼叫中心的业务量。
无缝现场代理交接：对于复杂的查询，聊天机器人可以无缝地将对话转移到人工客户服务代表，确保持续的个性化支持。
实时更新：直接向客户发送订单确认、发货通知、交货更新和预约提醒，让他们安心并增强购买后的体验。
4. 建立社区并提高品牌忠诚度：
Viber 社区允许品牌培养活跃、参与的客户群体。
独家访问：为社区成员提供销售、产品发布或幕后内容的早期访问权。
反馈和共同创造：使用民意调查和讨论来收集客户对新产品或服务的反馈，让他们感到自己受到重视并成为品牌旅程的一部分。
用户生成内容：鼓励会员分享体验和照片，建立社交认同和品牌宣传。这种以社区为中心的方法可以增强品牌忠诚度，并将顾客转化为品牌传播者。