2025年，Viber 潜在客户的直接消息传递方式将迎来重大变革，从简单的广播消息迈向高度智能、集成和个性化的对话体验。随着消费者对即时和相关沟通的期望不断提升，Viber 正在调整其平台，以支持更复杂的策略，从而重新定义潜在客户的培育和转化。
塑造这一未来的最重要趋势之一是人工智能 (AI) 的深度融合。未来 Viber 的主导互动将由人工智 日本 Viber 数据库 能驱动的聊天机器人驱动，这些机器人能够理解复杂的查询、识别用户意图并实时提供高度个性化的响应。这些机器人不仅仅是基于规则的机器人；它们是能够根据用户行为和偏好调整对话的学习系统。这可以实现潜在客户资格的自动化、即时问题解决以及销售漏斗的无缝引导，从而显著缩短响应时间并提高潜在客户质量。想象一下，一个机器人不仅可以回答产品问题，还能根据用户之前的互动推荐互补产品，所有这些都在 Viber 聊天中完成。
高度个性化和情境化的重要性将日益凸显。未来，Viber 的营销活动将依托零方数据（用户自愿分享的信息）和第一方数据（来自直接互动），传递与用户高度相关的信息。这意味着，Viber 不仅会使用用户的姓名，还会根据用户的浏览历史、过往购买记录、偏好和地理位置，定制优惠、内容，甚至沟通语气。Viber 不断发展的 API 将实现更深层次的 CRM 集成，使营销人员能够提取全面的客户资料并提供真正情境化的体验，从而促进更深层次的联系并提高转化可能性。
此外，未来 Viber 将在主要市场扮演“超级应用”的角色，促进消息界面内的直接商业和服务交付。这意味着潜在客户无需离开 Viber 应用即可从最初的兴趣发展到咨询、比较，甚至购买。应用内支付集成、交互式产品目录（轮播和列表消息）以及预约功能等功能将简化客户旅程，显著减少摩擦并提高转化率。这种“对话商务”方法将直接消息传递转变为强大的交易渠道。