1. 通过合适的渠道系统收集客户评价
让我们从一个数字开始：88% 的消费者对在线评论的信任度与对个人推荐的信任度一样高。这意味着您拥有的客户评论越多，您的电子声誉在互联网用户眼中就越可信，因为您是由许多他们信任的人推荐的。
为了获得尽可能多的评论，您必须依靠数据库在每次商店购买后系统地发送收集客户评论的请求。
Digitaleo通过为您提供专门为鼓励点击和提高退货率而设计的可定制模型（电子邮件和短信）来支持您收集客户评论。根据您的策略，您可以使用两种可能性。总部与更新该模型的销售点共享现成的通信模型，或者网络负责人直接使用自动实现的本地个性化字段发送消息。在这两种情况下，您的消费者都会收到似乎直接来自当地销售点的请求。
Digitaleo 上客户评论的可定制模板
通过 Digitaleo 收集客户评论的电子邮件和短信示例
Digitaleo 的客户评论收集模型结合了简单性和性能，因为我们知道 53% 的消费者由于缺乏时间而不会在线发布评论。我们在不同渠道（电子邮件和短信）上提供模型，以适应您的目标及其习惯。例如，短信几乎立即被阅读（92%的营销短信在收到后4分钟内打开）并且具有更高的打开率。
最后，为了最大限度地收集客户评论并覆盖所有渠道，请考虑直接在商店安装终端或平板电脑。
为什么将客户评论的管理委托给 Digitaleo -
2. 警报和内容库，可 100% 回复您的客户评论
回复客户评论对于管理评论管理也非常重要。请注意，95% 在线阅读客户评论的法国互联网用户也会阅读专业人士的回复。您的回答会增加您的可信度以及您对客户意见的考虑。无论是积极的还是消极的。
在其客户评论解决方案中，Digitaleo 允许在发布新客户评论时接收每个销售点的警报。这样您就不会错过任何一个，并且能够快速响应（最好在 72 小时内）。
通过 Digitaleo 对客户评论的 澳大利亚 WhatsApp 负责人 响应模型示例
客户评论管理平台还可以通过其内容库帮助您处理回复内容。使用此工具，您可以根据客户评论的评级和主题提供销售点响应框架（本地个性化） 。通过为您的网络带来易用性，您可以确保更好的响应率！这也是对您的保证，即对客户评论的回复尊重您的章程，并且在出现不适当的消息时不会造成不良影响。
发送 Digitaleo 4 和 5 星级客户评论的自动回复
通过 Digitaleo 自动回复 4 星和 5 星评论的示例
最后， Digitaleo 的客户评论解决方案允许您发送4 星和 5 星级客户评论以及没有评论的评论的自动回复。由于简单的配置，您可以节省时间并更快地达到 100% 的客户评论回复 ！