База данных продаж — один из важнейших активов любой компании, работающей с клиентами. Это не просто список контактов: это инструмент, влияющий на скорость сделок, качество клиентского взаимодействия и, в конечном счёте, на выручку. Однако многие бизнесы совершают одни и те же ошибки при ведении баз, что приводит к утечке потенциальных клиентов, неэффективным кампаниям и потере доверия. В этой статье мы разберём наиболее распространённые ошибки и дадим советы, как их избежать.
Ошибка отсутствие сегментации данных
Одной из самых грубых ошибок является хранение всей информации в одном неструктурированном списке. Такой подход не позволяет Магазин эффективно анализировать данные или адаптировать коммуникацию под разные группы клиентов. Без чёткой сегментации сложно выделить «горячих» лидов, повторных покупателей или клиентов с высокими чеками. Чтобы база действительно работала, нужно разделять контакты по критериям: стадия воронки продаж, интересы, география, история покупок и т. д. Это даст возможность запускать более целевые кампании и увеличит конверсию.
Ошибка неактуальная и дублирующаяся информация
Ещё одна распространённая ошибка — работа с устаревшими контактами или дублирующимися записями. Часто в базе остаются клиенты, которые уже давно сменили номер или больше не заинтересованы в продукте. Также может возникать путаница, если один и тот же контакт записан несколько раз под разными именами или адресами. Это ведёт к ошибкам в коммуникации, раздражению клиентов и потере времени. Регулярная очистка базы, автоматическое объединение дублей и актуализация сведений должны стать частью бизнес-процессов.