WhatsApp стал одним из самых популярных каналов для общения с клиентами по всему миру. используют его для поддержки, продаж, уведомлений и генерации лидов. совершают ошибки, которые могут свести на нет все усилия или даже нанести вред репутации бренда. понимать, как грамотно выстраивать коммуникацию, соблюдать правила платформы и учитывать ожидания пользователей. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространённые ошибки и подскажем, как их избежать.
Массовая рассылка без разрешения
Одной из самых серьёзных ошибок является Магазин использование WhatsApp для спам-рассылок. Это не только противоречит политике самой платформы, но и раздражает получателей. получать релевантную и персонализированную информацию, а не поток шаблонных сообщений. аккаунта. работать с сегментированной базой и отправлять только ценный контент. соблюдение всех требований и помогает выстраивать автоматизированные и этичные коммуникации.
Игнорирование человеческого подхода
Несмотря на автоматизацию, пользователи ожидают живого и человечного общения в мессенджерах. создают ощущение общения с роботом. Это снижает вовлеченность и отталкивает потенциальных лидов. но профессиональный тон, адаптировать стиль общения под целевую аудиторию и внедрять элементы персонализации (например, обращение по имени, упоминание предыдущих действий клиента). сообщения — задержка может привести к потере интереса и лида.