CRM позволяет не только фиксировать лиды, но и оценивать их качество с помощью системы баллов (лид-скоринг). более высокий приоритет, чем те, кто только подписался на рассылку. назначать напоминания о звонках и отправлять автоматические письма. Это значительно экономит время и снижает нагрузку на отдел продаж.
Преимущества внедрения CRM для бизнеса
Повышение конверсии в продажи
Когда лиды не теряются и обрабатываются своевременно, вероятность их превращения в реальных CRM позволяет отслеживать этапы воронки продаж: от первого касания до сделки. Руководитель может в любой момент видеть, на каком этапе находится каждый лид, и где «проседают» продажи. Это упрощает принятие управленческих решений и помогает оперативно вносить корректировки.
Улучшение взаимодействия внутри команды
CRM объединяет работу отдела маркетинга и продаж. Магазин могут сразу действовать по ним, имея всю необходимую информацию. Кроме того, система позволяет отслеживать эффективность каждого менеджера, фиксировать итоги разговоров и планировать дальнейшие шаги. Это устраняет хаос, снижает количество ошибок и повышает ответственность за результат.
Частые ошибки прииспользовании CRM
Недостаточное обучение сотрудников
Даже лучшая CRM-система не принесёт пользы, если сотрудники не умеют ей пользоваться. частых ошибок — внедрение CRM без полноценного обучения команды. записи в блокнотах, игнорируют напоминания и не фиксируют важные данные. внедрение CRM требует пошаговой настройки, обучения и постоянной поддержки на всех этапах.