становится не просто конкурентным преимуществом, а жизненной необходимостью. разных источников — сайта, рекламы, социальных сетей, звонков — очень важно систематизировать их обработку. с функциями Lead Management. ними и увеличивать конверсию. В этой статье мы разберём, как начать работу с CRM для управления лидами и на что обратить внимание при выборе и настройке системы.
Выбор подходящей CRM-системы для управления лидами
Первым шагом на пути к эффективному управлению лидами является выбор правильной CRM-системы. Существует множество платформ — от универсальных до нишевых. вашего бизнеса: сколько у вас каналов склиентами.
Популярные системы, такие как Bitrix24 , Магазин AmoCRM , HubSpot , Pipedrive , предлагают удобный интерфейс, визуальные воронки, автоматизацию и интеграции с другими сервисами (телефонией, мессенджерами, сайтами). Важно протестировать несколько вариантов в в демо-режиме и выбрать тот, который будет интуитивно понятен команде и позволит масштабироваться в будущем. могут сыграть решающую роль.
Настройка воронки продаж и этапов обработки лида
После выбора CRM важно правильно настроить воронку продаж — это путь, по которому движется каждый лид от первого контакта до покупки. бизнеса. Например: «Новый лид», «Первичный контакт», «Назначена встреча», «Выслано предложение», «Ожидается решение», «Сделка закрыта».
Кроме этапов, важно настроить автоматические действия: напоминания менеджерам, отправку писем, смену статуса при бездействии. на действия клиента. Хорошо настроенная воронка — это не только структура, но и инструмент для прогнозирования выручки и выявления слабых мест в продажах.