在数字营销的洪流中，WhatsApp 早已从一款单纯的聊天工具，转型为全球企业用以沟通与拓展潜在客户的重要平台。截止到 2025 年，WhatsApp 月活跃用户已突破 25 亿，尤其在亚洲、拉美、非洲等新兴市场，渗透率极高。它的实时通信、语音/视频通话、群组功能以及 WhatsApp Business API 的不断升级，让企业能够以更私密、直接和高信任度的方式与潜在客户沟通。不同于电邮的冷冰冰或社交媒体的公开性，WhatsApp 的私密属性让用户更容易建立信任和粘性。此外，WhatsApp 的开放式 API 与 CRM 系统、Chatbot、自动化营销工具的集成，也为潜在客户管理提供了极大的便利。因此，如果你希望在 2025 年构建以信任为基础的客户开发体系，WhatsApp 无疑是一个不可忽视的平台。
二、优化你的 WhatsApp Business 账户：打造专业可信的第一印象
要想在 WhatsApp 上成功开发潜在客户，第一步就是要构建一个专业且可信的 WhatsApp Business 账户。许多企业或个人忽视了这一点，仍旧使用普通的 WhatsApp 账户进行商业沟通，这在 2025 年的商业环境中已经远远落后。WhatsApp Business 允许你设置企业简介、营业时间、标签管理客户，甚至还能实现自动化问候语和快捷回复功能。通过精准的品牌头像、 电报数据 清晰的公司描述和链接到官网或社交账号的信息，你能够在几秒钟内打动首次接触你的客户。此外，你还应当设置标签对客户进行分类管理，例如“新潜在客户”、“意向强烈”、“待跟进”等，这有助于在后期进行个性化营销。别忘了，在客户第一次添加你为联系人时，优质的第一印象往往是决定他们是否继续对话的关键。
三、内容策略是王道：如何通过 WhatsApp 营造客户信任与兴趣
在 WhatsApp 上开发潜在客户，不只是发送冷冰冰的产品介绍，而是要用内容建立价值与信任。2025 年的用户越来越重视内容的实用性与个性化，因此内容策略成为客户开发的核心。你可以通过 WhatsApp 群组、广播列表、定期推送微内容等方式，与潜在客户保持持续互动。内容类型可以包括客户案例、行业洞察、产品知识分享、限时优惠、短视频教程等，但要注意频率不要太高，否则容易造成骚扰反感。对于高价值潜客，可以搭配语音、短视频形式加深人情味，同时结合 ChatGPT、Midjourney 等 AI 工具生成定制内容，提高互动效率和质量。在这一过程中，最重要的是理解客户的“痛点”，用内容解决问题、建立认同感，从而提高他们向你咨询甚至转化的可能性。