客户关心的是结果，而不是虚荣指标。因此，请将报告归结为三个数字：他们的支出、获得的线索数量以及预计的投资回报率。我们使用 NinjaCat，但您也可以使用 AgencyAnalytics。无论哪种方式，都应从高层次入手。仅在需要时添加深度。
第七步：构建团队，促进成长
扁平化的团队难以扩展。您需要一个职责分工清晰的架构图。我们遵循 EOS 模型：远见卓识者、整合者以及部门负责人。每个交付职能部门都有各自的经理和团队。关键部门包括网站开发、SEO（站内和站外）、内容创作、付费广告、营销自动化和客户管理。每个角色都肩负着特定的目标。无需猜测，没有瓶颈。
步骤 8：每周召开部门级会议
我们每周为每个部门举行一次十级会议。我们的领导团队每周三上午 10:30 开会。各部门负责人也每周与其团队会面。这种会议节奏有助于协调一致，并加强问责。
第九步：通过持续的接触点建立客户忠诚度
留存并非偶然。许多代理机构因为客户漠不关心而失去客户。因此，我们实施了“客户互动”流程。我们 房主数据库 每月安排一次客户回顾电话，分享Loom视频回顾（如有需要），庆祝客户成功，并追踪每一次与客户的沟通。这体现了我们对客户的关爱，并能长期保持客户互动。
步骤 10：使用交通灯系统跟踪客户健康状况
我们会为每位客户评级：绿色、黄色或红色。绿色代表客户满意，并取得优异成绩。黄色表示客户表现出疏忽或担忧的迹象。红色表示客户存在风险，需要立即关注。这有助于我们主动采取行动，而非被动应对。我们每周都会在客户管理会议上进行审核。红色客户会得到快速跟进。黄色客户会获得支持。每个人都清楚了解客户的需求，以及何时需要什么。
最后的话：700万美元的蓝图就在你手中
关键在于：如果您将服务交付系统化，客户留存率就会大幅提升。客户留下来，您就能扩大规模。就这么简单。我们曾利用这一流程实现了年收入 700 万美元的目标。现在，我们帮助像您这样的机构也能做到这一点。需要我们帮助您规划服务运营，实现规模化吗？