的回应解决了他们的投诉,67% 的 B 组和 61% 的 C 组肯定会更新负面评论和低星级。对于 A 组,这一数字下降到只有 50%。也许我们的生活经历越多,我们就越意识到错误是多么容易发生,我们就越容易认识到并奖励弥补的努力。 9. 年轻美国人在决定一家企业是否值得尝试之前会阅读更多评论 41% 的 A 组受访者在决定某家本地企业是否值得一试之前会阅读 10-20 条评论,而 B 组中也有 37% 的人会这样做。
但 C 组受访者的主要特征是 41% 的受访者在做出决定之前只阅读了 5-9 条评 瑞典电话号码库 论。这可以有多种解释。也许我们越有经验,我们就能越快地审视情况并做出判断。或者,也许我们越年轻,我们就越依赖阅读大量评论的过程来帮助我们判断公众舆论,然后再做出自己的决定。无论如何,本地企业必须确保年轻群体有足够的评论作为阅读材料。 10. 美国老年人最信任公众,最不信任品牌信息 74% 的 C 组受访者表示,他们更相信客户对本地企业的评价,而不是企业对自己的评价。
对于 A 组,这一数字下降到 61%,而 B 组为 69%。毫无疑问,我们活得越久,经验就越能让我们区分现实和广告,值得注意的是,对于这三组中超过 60% 的受访者来说,品牌叙事的控制权现在牢牢掌握在客户手中。这是客户服务是商业模式核心的最佳论据——它书写了大多数公众最相信的品牌故事。 11. 评分低的美国人最不信任老年人 超过一半的 C 组受访者表示,与当地竞争对手相比,星级评分较低是当地商家评论中失去信任的首要原因。