我们研究中的 53% 的受访者表示他们采用个性化的方式吸引客户。正如前面提到的，以前的购买记录，以及符合各自口味的优惠和新产品都可以作为依据。
CRM系统如今已不可或缺。无论是分析客户数据、客户忠诚度还是个性化沟通，所有这些因素都彰显了其重要性。2019年，它们将成为实施这些战略的核心知识库。
Suzie Blaszkiewicz，Gartner Digital Markets（Capterra 旗下公司）的高级内容分析师
根据第二项 Capterra 研究[2]，几乎每两家公司中就有一家（47%）目前使用CRM 系 黎巴嫩电话号码库 统，这一数字位居第五。唯一更为广泛的解决方案是针对会计、数据安全、项目管理等基本主题的解决方案，以及有趣的数字营销（仍然占 52%），这使我们回到了原点。夏季研究中，56% 的受访者认为 CRM 系统至关重要，另有 39% 的受访者认为其“有益”。
这对每个人都有好处，因为事实证明，通过共享 CRM 与营销团队密切合作的销售人员特别成功。从根本上来说，这是有道理的，因为每个人都可以快速轻松地了解相关客户的偏好，从而可以更准确地定制报价。这会让顾客感到满意，而满意的顾客则会购买。
CRM作为客户关系管理的核心
“CRM 中集成的数据和分析越多，公司就越能根据过去互动的信息调整联系频率。”
Suzie Blaszkiewicz，Gartner Digital Markets（Capterra 旗下公司）的高级内容分析师
所以：客户忠诚度、客户忠诚度、客户忠诚度。这一点无论怎样强调也不为过。目前，客户忠诚度、精心定制的客户方法以及现有客户和新客户的明确区分是成功的关键。这就是为什么CRM 系统至关重要，它可以支持这种多方面的方法并适应新情况。