聊天机器人和电话联系客户关系是当今的两个基本要素。一是新技术，C级联系人列表
虽然几句话就能给出精确的答案，但实际行动却有限。另一个在处理方面较慢，但在处理复杂请求时更快、更准确。
数字技术推动企业不断改进各种业务流程。无论是需求处理能力、售后服务还是勘探，客户都是该战略的核心。不再有激进的广告，因为每个人都可以在购买之前了解品牌。近 75% 的互联网用户在网上或实体店购买产品之前都会这样做。
然而，仍然存在一个问题：聊天机器人比电话客户服务更有效吗？或者它们是两种互补的客户关系工具？聊天机器人和电话有共同的未来吗？
拥有聊天机器人有很多优势，无论是在客户关系本身方面还是在管理方面。首先，关于客户关系，有一个真正的个性化需求策略。当今的市场依赖于向特定的人推送信息。然而，一些营销人员声称这是一个骗局，实际上什么都没有改变。但是聊天机器人是否提供真正的个性化或对请求的快速响应？最初，聊天机器人的目标是在不离开网络渠道的情况下响应请求。这现在是客户关系的一场小革命，因为我们可以在几分钟内得到清晰简洁的回应。然而，聊天机器人有其局限性：它无法响应所有请求。这一切都取决于他所拥有的剧本。尽管如此，这些工具的开发人员每天都在努力填补空白。
其次，可以使用聊天机器人来发送信息。此信息对于产品和服务的正常运行是必需的。此外，这允许您个性化报价，并且不回应或提出客户不感兴趣的内容。
简而言之，聊天机器人对于简单的客户关系操作非常有用，例如快速故障排除、提出问题或获取信息。
电话客户关系是公司所有战略思维的核心。我们应该保留它还是应该完全数字化？为了回答这个问题，我们将依赖几项研究。