众包作为一种方法论和工具，在营销和广告领域的创造力、创意产生和决策方面无疑可以发挥作用。但什么是众包？众包这与我们有时在电视比赛中看到的做法类似，通常被称为“公众的外卡”，适用于一般公司和组织，并以互联网为支撑和舞台。它由匿名、自愿和自发的人群组成，执行通常由技术人员、公司经理或其他组织人员执行的某些职能或任务。简而言之，就是在我们不清楚最好的方法时，要求组织外部一大群不确定的人来解决我们的问题、消除疑虑或让我们继续前进。迄今为止记录的案例表明，“公众”所做的这项工作可以有偿，也可以无偿，如果有偿，这项行动可以通过金钱、礼物、荣誉等来完成。
和社交网络在很大程度上它的基础是众包的 美国商业电子邮件列表 基本思想，我们只需要记住 Digg、Meneame、Youtube 或 Wikipedia 的案例就可以充分理解这个概念，同时理解其可能的异质性应用程序。利用开源软件推进和发展的模式，也以一般意义上的众包为起点，众包在企业中的应用也是多种多样、异构的，很难下结论。事实上，与其说众包是一种具体的实践，不如说它是一套随着经验的积累和新模式的应用而变得多元化的策略。
当我们在新情况或新决策中寻求额外的创造力时，通常作为一种有效的企业沟通和解决问题的策略，因为在这些情况下，人群的多样性可以帮助我们构想或确定最佳选择。即使在复杂的技术问题的情况下，这种选择也是有效的，只要它们需要额外的创新。同样，众包还允许我们在一大群人的帮助下使某些流程更便宜、更快，但这些。应用程序通常不会太频繁，并且似乎更难以识别人群可以帮助我们的情况。InnoCentive 门户网站是最著名的众包空间之一，该门户网站发布制药公司礼来 (Lilly) 或宝洁 (Procter & Gamble) 等大公司提出的问题。
该网站解决了复杂的问题，例如高露洁棕榄公司的问题，该公司希望将氟化物转移到牙膏管中而不使其溶解在大气中。互联网上的一个匿名人士解决了这个问题，该公司向他支付了 25,000 美元的解决方案，这个金额比高露洁使用自己的内部技术资源所支付的金额要少得多。因此，在众包之前还有很长的路要走。可以成为一种通用工具，能够使参与成为营销以及其他各种管理领域中有用且有效的资源。