在美国、哥伦比亚和加拿大运营的铁路客运公司 Amtrak 是提供自动化客户服务的一个很好的例子。他们通过构建 Julie 聊天机器人来向客户提供信息并预订车票，开创了在网站上预订车票的另一种方式。
amtrak 的 Julie 聊天机器人
通过在其网站上启用Julie ，Amtrak 的预订率提高了 25%，用户参与度和客户服务提高了 50% 。Julie 平均每年回答 500 万个问题。
＃5：实时聊天是投资回报率最高的客户服务渠道
对于初创企业或小型企业来说，一个巨大的挑战是——如何提供具有成本效益的客户服务？
与电子邮件等被动支持方式相比，电话支持可能成本高昂且耗时。实时聊 佐治亚州数字数据 天不仅是客户支持最受欢迎的渠道，而且能带来最佳的投资回报率 (RoI)。
如果您在客户服务上花费 100 美元，并且通过这项服务您赚取了 150 美元，那么您的投资回报率就是 50%。
在所有支持渠道中，实时聊天的满意度最高。除了支持之外，它还有助于促进销售，因此现在它在销售方面的应用比在支持方面的应用更广泛。
＃6：获取客户洞察
实时聊天帮助企业从客户数据中收集可操作的客户洞察，从长远来看，这可以帮助他们增加利润。
分析和了解客户旅程使团队能够更快地做出响应，细分目标受众并改善业务 KPI（首次响应时间、平均排队时间）
客户洞察的主要目的是：
消费者洞察有助于绘制客户旅程图以识别差距并改善体验。
洞察有助于个性化您的对话并提高客户满意度