El volumen total de menciones generadas en la industria de telecomunicaciones desde el 16 de marzo hasta el 30 de abril (269,888), incrementó en 106%, respecto al total de menciones del primer bimestre (130,946).
El incremento de menciones, entre un bimestre y otro, fue de 132%.
Entre enero y febrero se registraron 130,946 menciones, mientras que en el segundo bimestre hubieron 304,402. Cabe resaltar que, en el último periodo, la mayoría de menciones se registraron a partir del 16 de marzo (269,889). De registrarse un promedio diario de 2,182 menciones, en el segundo bimestre pasó a registrarse un promedio de 4,990 menciones por día.
Cambios en los indicadores: Canales
El medio que registró más menciones fue Facebook (190,274), el cual incrementó en 135% respecto al primer bimestre. Twitter ocupó el segundo lugar, registrando 88,049 menciones, 54% más que el primer bimestre. Por otra parte, las menciones en base de datos correos mexico medios se redujeron en 12% (de 4,130 a 3,647).
Por otra parte, el promedio de fans ganados en Facebook incrementó en más de 1800% y el de seguidores ganados en Twitter aumentaron en más del 1000%, ambos respecto al primer bimestre.
Hitos de menciones:
El 18/03 la Fiscalía abre investigación contra un call center tras convocar a trabajadores durante la declaratoria de emergencia.Por otra parte, el mismo día, se registraron RT´s al video donde se muestra al jefe de operaciones, de una de las operadoras locales, ordenando el adelanto de vacaciones a los colaboradores.
Al día siguiente, 19/03, las operadores registraron quejas sobre la calidad del internet (velocidad lenta, pésimo servicio y etiquetas a Osiptel).
Temas destacados
Además del incremento en las menciones, pudimos identificar con el análisis semántico y la funcionalidad de identificación de temas de Quantico, cuáles fueron los términos que se repitieron más en las conversaciones y la intención de los usuarios detrás de estas.
A continuación se muestran los temas destacados y el detalle de las conversaciones:
Cobertura
Aplicativos de videoconferencia
Algunos usuarios realizaron quejas por la cobertura de internet, debido a que necesitaban conectarse a reuniones o clases a través de aplicativos de videoconferencia. Los más mencionados fueron Zoom, Google Meet y Microsoft Teams.
Facturación:
Facturación y falta de dinero
Los usuarios se quejaban de no poder pagar el recibo debido a que no estaban trabajando (a causa del estado de emergencia) y por lo tanto, indicaron, no estaban generando ingresos. Esto generó preocupación a las operadoras y a los mismos usuarios, quienes a pesar de solicitar facilidades, no querían verse perjudicados con los pagos correspondientes.
Servicios:
Gobierno indicó: “No se cortará servicio de comunicaciones”
Los usuarios todavía se mostraban inseguros, debido a que las empresas de telefonía no publicaban de manera oficial algún comunicado indicando que “no se corta el servicio”, lo cual generó incertidumbre en ellos.