Итак, как можно разбить путь клиента на более управляемые этапы? Инфографика о пяти ключевых этапах пути клиента. Этапы пути клиента. Путь клиента состоит из пяти ключевых этапов: Осведомленность. Рассмотрение. Удержание покупок. Пропаганда. Каждый этап играет решающую роль в переходе клиентов от одного этапа к другому. В следующих разделах мы углубимся в каждый из этих этапов и дадим представление о том, как их оптимизировать для повышения удовлетворенности клиентов и роста бизнеса.
на пути покупателя, на котором потенциальные база данных электронной почты директоров администрации клиенты впервые узнают о бренде, его продуктах или услугах. По сути, это этап открытия. На этом этапе маркетинговые усилия имеют решающее значение для повышения узнаваемости бренда. Потенциальные клиенты могут познакомиться с брендом через различные каналы, такие как цифровая реклама, социальные сети, результаты поисковых систем, устные рекомендации или даже офлайн-реклама, например, в печатных СМИ или на рекламных щитах.
Для сложных продуктов или услуг, например, в среде BB, на этапе осведомленности потенциальные клиенты часто начинают проводить первоначальные исследования, чтобы лучше понять предложение. Они могут читать сообщения в блогах, новостные статьи, обзоры экспертов и пользователей (например, те, которые вы можете найти на EmailTooltester) или искать информацию на онлайн-форумах, в дискуссиях и у опытных людей.