В условиях стремительно развивающихся цифровых технологий граница между миром реальным и виртуальным становится все более размытой. Клиенты взаимодействуют с брендами на различных устройствах, платформах и каналах. Поэтому контроль, оптимизация и создание точек соприкосновения с брендом становится все более сложным и требует больше навыков.
Что такое точки соприкосновения бренда?
Что такое точки соприкосновения бренда?
Технологии навсегда изменили способ взаимодействия клиентов с брендами. Появление Интернета, социальных сетей, мобильных телефонов и цифровых платформ произвело революцию в потребительском поведении и привычках. Сегодня клиенты:
Активно ищите информацию, сравнивайте и оценивайте продукты, прежде чем принимать решение о покупке.
Желание персонализироваться, относиться как к отдельным личностям база мобильных номеров гондураса с разными потребностями и предпочтениями.
Требует удобства, скорости и бесперебойности в омниканальном покупательском опыте.
Доверяйте опыту и отзывам других клиентов больше, чем рекламным сообщениям.
Ожидайте прозрачности, аутентичности и подотчетности от брендов
Готов поделиться личными данными в обмен на превосходную ценность и опыт.
В этом контексте сбор и понимание поведения, привычек и потребностей клиентов на каждом канале и в каждой точке взаимодействия становится для брендов необходимым условием построения прочных и долгосрочных отношений.
>>> Подробнее: Что такое обслуживание клиентов и как привлечь и удержать клиентов
Как увеличить точки контакта с брендом для бизнеса