Phone Database

如果你想要获得准确的洞察，你需要回答“问谁”。如果你选择不合适的目标受众来收集客户洞察，你得到的数据将毫无用处。

例如，如果您想询问客户他们的入职体验，那么请仅针对经历过入职流程的客户而不是选择“跳过”选项的客户进行 UX 调查。

UX 调查提示：我们将带您了解一个内部 UX 调查示例。

为了确保我们从正确的客户那里收集 NPS 数据，Qualaroo 会在 阿根廷电话号码格式 客户使用仪表板和工具时向他们显示其 NPS 调查。

这样，我们可以确保只询问正在积极使用我们工具的客户。

步骤3：创建用户体验调查问题
当您知道为什么要收集客户数据以及应该从谁那里收集数据时 ...

如果客户花费较少精力来解决问题，那么您的支持人员的负担就越小，资源成本也就更低。

低努力的体验可能会减少40％的重复呼叫，从而节省服务资源和时间。

由于这个分数是衡量客户困难程度的直接指标，它可以指导您找到需要改进的领域，以便快速解决问题。

4.促进积极的口碑
根据 Gartner 的调查，为客户提供低努力体验的公司 NPS 得分比高努力体验的公司高 65 分。

这意味着什么？
这意味着，问题得到快速解决或能够轻松使用 阿根廷電話 您的产品、网站等的客户更有可能向其他人推广您的品牌或公司。这可以是正面评价、口碑、产品分享等。

因此，良好的 CES 评分可以提高您品牌的知名度 ...

可以包含许多建议，以深入了解用户与品牌、服务或产品的互动所产生的价值。

它通过显示外部网站推荐您的网站的频率来实现这一点，尽管您的网站可能存在任何缺陷（这可以表明您的产品/服务的运行情况）。

因此，如果访问您网站的 100 人中有 40 人推荐您的网站（而不是原来的 10 人），那么不言而喻，尽管可能存在一些问题，但您的品牌/产品/服务一定存在良好的表现。

态度型用户体验 KPI
了解用户对您的网站或数字资产的态度并非 阿根廷电话 易事。以下 KPI 旨在帮助您实现这一目标。让我们来看看当今最常用的态度 UX KPI。

7.系统可用性量表（SUS）
SUS 是一个在线问卷 ...

获得所需信息？查看这份 便捷的问题列表 ，其中还附有定位选项！

对于 CSAT 的 UX 转变，您可以利用 Qualaroo 的样本客户满意度调查来计算用户努力分数，该调查利用了相当 先进的定位技术。

计算用户努力分数
CSAT 只是询问客户对体验的满意度。您可以选 阿根廷号码 择跟进开放式问题，或让客户选择分享自由形式的反馈。

CSAT 后续开放式问题
立即登录您的 QUALAROO 帐户进行试用。
建立客户满意度调查的 8 种问题类型
问题可以成就或毁掉一份调查。糟糕的调查问题会让受访者感到困惑，导致调查疲劳，即使他们跳过调查继续前进，也会留下不好的印象 ...

许多因素都可能导致客户不满意和不高兴，例如他们收到了有缺陷的产品、遇到了软件问题、与客户支持代表的互动不愉快等等。

当您持续衡量客户满意度时，您就可以轻松地及早发现这些问题，并在客户决定放弃您的品牌之前 改善用户体验。

此外，您还可以检查为增强客户体验而实施的客户保留策略是否有效。这样，您可以再次审查整个流程，如果没有重大改进，则可以重新设计策略。

例如，如果您的客户对结账流程不满意，您可以收集他们的相关反馈并做出改进以解决他们的问题。

但是，如果您的购物车放弃率仍然很高，那么您需要修改策略并找出问题的根本原因。例如，也许客户对支付网关选项不满意，因此您必须努力解决这一问题 ...

您的客户是了解您的网站哪些功能有效、哪些功能无效的核心。收集网站设计反馈对于发现 UI 和 UX 问题并改善您的网站用户体验至关重要。

网站反馈可以改善实时网站，并在针对目标受众发布之前检查原型和测试页面的可用性。


来源

帮助衡量客户满意度
积极的体验可以打造您的品牌和业务。但是，如果您不询问客户，您怎么知道他们对您的产品和服务的看法呢？

衡量客户满意度分数并提高它们将有助于您提高绩效和转化率。

评估客户满意度的方法有多种，我们将在本文中讨论。

您可能会觉得以下信息有用：2024 年您应该跟 阿根廷手机号 踪的 11 个关键客户满意度指标
帮助您建立企业信誉 ...

分析完 UX 调查的所有反馈数据后，就该采取行动了。为此，您需要一个像 Qualaroo 这样的 UX 调查工具，它可以帮助您避免数据孤岛并促进反馈方面的协作。

您还可以创建自定义标签并标记每个响应，以将反馈传递给相应的部门，根据见解采取行动并关闭反馈循环。

案例研究-TWILIO

Twilio为开发人员提供 API 来创建短信、视频通 阿根廷手机号码 话和消息传递等通信应用程序。

由于 Twilio 拥有多样化的产品组合，其团队希望改进入职体验。他们的客户有不同的入职需求，所以他们能做的最好的事情就是询问客户的体验。

用 Twilio 实验平台产品经理 Laura ...

您是否曾致电客户服务部门、浏览过令人困惑的网站、或为无法正常工作的产品而苦恼？

让我告诉你，作为多年来一直致力于客户体验的人，这些时刻可能会令人非常沮丧。

这就是客户努力指数 (CES) 发挥作用的地方。

它是一个强大的指标，它超越了简单的满意度，真正了解客户完成事情的难易程度（或困难程度）。

在这篇博文中，我们将深入研究 CES 的世界，探索如 阿拉伯电话号码 何有效地衡量它，一个好的分数是什么样的，以及如何使用这些数据为您的客户创造更流畅、更轻松的体验。

让我们开始吧。

什么是客户努力指数 (CES)？
客户努力指数 (CES) 是衡量客户与公司互动 ...

如今，许多应用程序允许用户在没有任何互联网连接的情况下提交反馈。这些数据存储在应用程序中，然后当应用程序访问互联网时通过在线服务器传输。

4. 经济高效
与其他调查方法（如纸质调查或电子邮件调查）相比，移动调查的每位受访者成本微不足道。此外，响应数量更多，覆盖面更广，使其成为一种更可行的解决方案。

5.设计灵活性
移动调查工具可以进行编程和设计，以最适合调查员。尽管编程和设计可能有点复杂，但开发人员可以按照自己想要的方式设计和重新设计调查界面及其内容。

6.避免面试偏见
在移动应用程序和移动网络上进行调查时，整个过程无需采访员或调查员参与 ...

从推荐者数量中减去贬损者数量（中立者不计入此计算）即可得出您的 NPS 百分比。与大多数CSAT 指标一样，您的 NPS 越高，您的品牌形象就越好！


NPS 仍然是一种普遍使用的指标，它可以将中立者转变为品牌的支持者，将贬低者转变为中立者——甚至是品牌的支持者。

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如何使用 NPS 调查？
定期发送；例如，瞄准客户旅程中的里程碑或随机安排，以便与贵公司的任何特定互动不会导致有偏见的反应。

另外，请记住将其发送给不同的客户组以获得一个很好的整体想法。

以下是您可以定位的不同客户群：

询问试用用户在试用期结束后是否愿意推荐它
询问首次光顾的顾客的体验 ...